Lingüista Conversacional IA
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- Data & IACountry: Spain
**ES EL MOMENTO
**Santander () está evolucionando de ser una
**marca global de alto impacto
** a una organización
**impulsada por la tecnología
**, y las personas están en el centro de este camino.
Juntos, estamos liderando una
**transformación centrada en el cliente
** que valora el
**pensamiento disruptivo
**, la valentía de desafiar lo posible y la capacidad de
**innovar
**.
Esto es más que un cambio estratégico:
**es una oportunidad para crecer, aprender y generar un impacto real
**.Nuestra misión es contribuir a que más
**personas y empresas prosperen
**.
Adoptamos una sólida cultura de riesgos y esperamos que todos nuestros equipos asuman un enfoque proactivo y responsable en la gestión del riesgo.
**ecosistema más completo de productos
** que se adaptan a las necesidades de nuestros clientes.En Santander trabajamos para crear
**una plataforma líder
** de servicios financieros, integrando lo mejor del mundo físico y digital.
Somos un banco global con raíces locales, que
**potencia
** la tecnología, la innovación y el talento para transformar la experiencia financiera.
**EL IMPACTO QUE GENERARÁS
**Estamos buscando un/a
**Lingüista Conversacional
** ****IA
**
- Data & A
**I con base en
**Madrid
**.En este puesto, tus principales responsabilidades incluirán:
* **Diseñar y evolucionar flujos conversacionales end-to-end
*** **Definir y mantener el tono de voz conversacional del banco
** en múltiples canales.
* Redactar, curar y
**optimizar respuestas
** para claridad, empatía, brevedad y eficacia.
* **Estructurar diálogos
** considerando pragmática, coherencia, contexto y turn-taking.
* **Colaborar
** activamente con
**equipos de IA/NLP/LLM
** para mejorar comprensión y generación.
* **Diseñar y revisar prompts, plantillas y guardrails
** lingüísticos en soluciones con LLM/RAG.
* **Analizar conversaciones reales
** para identificar fricciones, malentendidos y mejoras priorizadas.
* **Contribuir y gobernar las taxonomías
** de intents, etiquetas y ontologías conversacionales.
* **Medir impacto lingüístico en KPIs
**: contención, FCR, CSAT/NPS, claridad y tiempo de resolución.
* **Formar y asesorar a equipos internos
** en buenas prácticas de diseño conversacional.
**LO QUE APORTARÁS AL EQUIPO
**Nuestra gente es nuestra mayor fortaleza.
Cada persona contribuye con perspectivas únicas que nos hacen más fuertes como equipo y como organización.
Valoramos quiénes son y potenciamos lo que aportan.Los siguientes requisitos representan los conocimientos, habilidades y competencias esenciales para este puesto.
**Experiencia profesional
*** Más de 2 años en
**diseño conversacional
**,
**UX writing
**,
**lingüística aplicada
** o
**NLP
**.
* Experiencia con
**chatbots/voicebots
** en atención al cliente.
* Experiencia en
**sectores regulados
** (banca, seguros, telecom).
* Experiencia con
**LLM + RAG
** en producción o piloto.
**Educación
*** Grado en
**Lingüística
**,
**Filología
**,
**Comunicación
**,
**Traducción
**,
**Psicología
** o
**Humanidades Digitales
**.
* Máster o formación en
**Diseño Conversacional
**,
**UX Writing
**,
**NLP
** o
**IA del Lenguaje
** (deseable).
* Cursos valorables: o
**Conversational Design / Conversation UX
** o
**UX Writing / Content Design
** o
**NLP
** básico o IA aplicada al lenguaje o
**Accesibilidad
** y
**lenguaje claro
****Habilidades técnicas
** (Hard skills)
* **Diseño conversacional avanzado
**:
*intents
*,
*entities
*, contexto, desambiguación y handoff.
* **UX Writing / Content Design
**: microcopy, tono, consistencia y simplicidad.
* **Análisis conversacional
**: etiquetado, detección de fricciones y
*root cause
*.
* **NLP
** básico‑intermedio: clasificación de intención y
**embeddings
**.
* **Prompt design (LLM)
**: redacción y evaluación de prompts y guardrails.
* **Accesibilidad
** y
**lenguaje claro
**.
* Herramientas:
**Jira/Confluence
**,
**Figma/Miro
**,
**Excel/Power BI
** básico.
* **Taxonomías
** y
**ontologías
**: estructuración y gobierno de intents.
* **Evaluación de calidad conversacional
**: rúbricas, regresión y
**UAT
**.
* **Inglés: C1
** (documentación técnica, reuniones con proveedores, coordinación internacional).
(Preferido)
**VALORAMOS TU IMPACTO
**Tu contribución importa, y la reconocemos.
En Santander puedes esperar un paquete retributivo justo y competitivo que refleje tu impacto y el valor que entregarás.
Toma un momento para entender a lo que nos referimos:
* Tu salud es nuestra prioridad.
A través de BeHealthy, nuestro programa global de bienestar, promovemos el bienestar integral de nuestros equipos.
* Sabemos que la familia es lo más importante.
Por eso ofrecemos apoyo en el cuidado de hijos y programas familiares adaptados a cada etapa de la vida.
* Impulsamos a nuestros equipos a ir más allá mediante oportunidades de crecimiento, movilidad internacional y amplias trayectorias de carrera.
* Creemos en el poder de ayudar: puedes dedicar parte de tu jornada laboral al voluntariado. xpzdshu Estamos aquí para
**mantener tu motivación
**, ayudarte a
**alcanzar tus metas
** y
**celebrar tus logros
** en cada paso del camino.
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