La posición de Support Engineer se enmarca en el departamento de Managed Services de Claranet, responsable de los servicios gestionados de infraestructura cloud (privada y pública) y seguridad.Como Support Engineer, serás parte del equipo técnico, actuando frente a cliente para la administración de sistemas, resolución de incidencias, problemas, peticiones de servicio y cambios.
Funciones y ResponsabilidadesAdministración de los sistemas del cliente con gestión proactiva, proponiendo acciones para la mejora del rendimiento y la disponibilidad de los sistemas y la prevención de incidentes.Gestión de incidencias, problemas y peticionesPreparar y ejecutar cambios.Garantizar la excelencia en la operativa de servicios gestionados.Colaborar en el crecimiento de los técnicos con menos experiencia, con formación,documentación y mentoring.Participar en proyectos internos para la mejora continua de herramientas y procesos.Garantizar el cumplimiento de los estándares de seguridad en los procesos y tareas realizadas.
Competencias y Aptitudes
Formación y experienciasCiclo Formativo Grado Superior o IngenieríaMínimo 5 años de experiencia como técnico de soporte y administrador de sistemas en entornos de servicios gestionados.
Conocimientos:
Conocimientos sólidos en administración de sistemas en al menos 4 de estos entornos:
Linux:
rendimiento y disponibilidad, web (apache, nginx, PHP, SSL), modificación de recursos, LVM, etc.Windows:
rendimiento y disponibilidad, web (IIS, certificados), RDP, Licencias, GPOs, AD, servicios varios.Redes:
nociones de Routing y Switching además de puertos, FW y DNS.Backup:
Commvault y Veeam.Virtualización:
VMWare.Plataformas VDI (Citrix, RDS, UDS...)Storage:
NetappBases de Datos (SQL Server, Oracle, PostreSQL y/o MySQL).Experiencia en herramientas de Ticketing, monitorización
Se valorarán los siguientes conocimientos adicionales:
Conocimientos de cloud público (AWS, Azure, GCP)Scripting para automatismosConocimientos básicos de Plesk.
Habilidades y competencias personales:
Capacidad para enfrentarse a incidentes y problemas que no estén completamente documentados, determinando la causa raíz y las opciones para solucionarlosCapacidad resolutiva y orientación al servicio.Habilidad para el trato con clientes, asegurando una comunicación clara y efectiva.Buena expresión oral y escrita.Empatía y habilidades pedagógicas para la formación del equipo.Persona autónoma, proactiva y con alto sentido de la responsabilidad.Organización y meticulosidad en el seguimiento y respuesta a clientes.
Beneficios:
Modelo híbridoEntrada y salida flexibleCarrera profesional dentro de la compañíaCoaching & MentoringClases de inglésTicket restaurant, ticket guardería y ticket transporteSubvención del gimnasioCafé y té en la oficinaParticipar en los principales proyecto tecnológicos del sector, con gran disparidad de tecnologías y crecimientoConciliación de la vida personalFiesta el día de tu cumpleañosEquipo humano de primera, para nosotros es muy importante incorporar a grandes personas antes que a grandes técnicos