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French Customer Care Specialist, BarcelonaClient:
ESL Education
Location:
Barcelona, Spain
Job Category:
Other
EU work permit required:
Yes
Job Views:
2
Posted:
25.04.2025
Expiry Date:
09.06.2025
Job Description:
Nous recherchons actuellement un(e) Customer Care Specialist pour notre marché français et belge afin de compléter notre équipe Customer Care durant la haute saison.
Principales tâches et responsabilités:
* Traitement des inscriptions à l'aide de notre système CRM interne
* Accompagnement des clients avant, pendant et après leur séjour
* Accompagnement des clients dans leurs demandes de visa
* Gestion des dossiers CPF et spécificités du marché belge
* Facturation des réservations et suivi des paiements des clients
* Encaissement des factures des écoles partenaires et validation des paiements
* Traitement des demandes spéciales et des réclamations avant, pendant et après le séjour
* Capacité à rediriger pour éviter les changements et les annulations clients
* Fournir des conseils personnalisés à chaque client, y compris des informations détaillées sur chaque étape du cours de langue, en respectant les délais impartis
* Se tenir au courant de l'actualité locale et internationale pour être informé de tous les événements qui se déroulent dans les principales zones touristiques
* Connaître les produits et services proposés par ESL
* Être flexible en fonction de la période, des délais, de la charge de travail et du support sur les autres marchés du service client et les départements ESL
* Accompagnement du département dans l'atteinte de ses objectifs
* Aider à tous les projets spéciaux ou diverses tâches administratives assignées
* Téléphone d’urgence durant la haute saison selon planning
Organiser et planifier son propre travail, communiquer efficacement :
* Avec les membres du service Customer Care
* Avec les agences en France et en Belgique
* Avec les écoles partenaires en anglais
* Avec des clients
* Gestion des retours et avis de fin de séjour des clients, de témoignages
Qualifications
Vos compétences professionnelles
* Vous justifiez d'une expérience professionnelle d'au moins 2 ans dans un poste de relation client ou administratif. Une expérience de séjour linguistique à l'étranger est un atout
* Vous possédez un diplôme en tourisme ou un diplôme équivalent
* Vous êtes capable de travailler de manière autonome et organisée, avec un sens élevé des responsabilités
* Langue maternelle française et vous avez une très bonne maîtrise de l'anglais (niveau minimum requis : B2)
* Vous possédez une bonne connaissance de la géographie
Vos compétences personnelles
* Vous avez de grandes capacités de communication
* En tant que membre engagé d’une équipe, vous êtes flexible et avez une grande capacité d'écoute
* Vous avez de l'expérience et le goût du voyage
Nous vous offrons:
* L'opportunité de développer vos compétences dans un environnement international, dans le domaine passionnant des voyages linguistiques
* Une ambiance de travail jeune et dynamique
* Un environnement où l'éthique d'entreprise et le développement durable comptent
* Lieu de travail : Barcelone
* Date de début : mars 2025
* Référence : ESL_CC Barcelone
* Type de contrat : CDI
* Taux d'activité : Temps complet
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