Publicada el 27 mayo
Misión del puesto
¿Te apasiona el mundo de la hotelería y el contacto directo con las personas? ¿Te imaginas liderando un equipo dinámico en una empresa que combina excelencia y calidez en cada interacción? Si tienes experiencia en la coordinación de equipos, habilidades organizativas y disfrutas del trato con clientes, esta es tu oportunidad para formar parte de una empresa en el sector de contact center especializado en hotelería, ubicada en Zaragoza. Como responsable de call center, serás una figura clave en el funcionamiento de su equipo, asegurándote de que cada llamada sea gestionada con calidad y profesionalismo. Entre las funciones se incluyen, · Supervisar, coordinar y dirigir al equipo. · Realizar auditorías de llamadas para garantizar la calidad del servicio y evaluar cómo se están gestionando las reservas. · Gestionar las incidencias que puedan surgir, manteniendo una comunicación directa con los clientes y realizando el seguimiento necesario con la cadena hotelera. · Apoyar en franjas horarias atendiendo llamadas y asegurando que las necesidades de los clientes sean cubiertas de manera eficiente. · Identificar oportunidades de mejora en los procesos internos y contribuir a la optimización de la gestión del servicio. En Adecco creemos en la igualdad de oportunidades y apostamos por el Talento Sin Etiquetas
RequisitosBuscamos a una persona que cuente con, - Experiencia previa en la coordinación de equipos en un entorno de call center o similar. -Obligatorio dominio del inglés, y conocimientos de otros idiomas como italiano, alemán, portugués o francés serán altamente valorados. -Disponibilidad para trabajar de forma presencial en Zaragoza. -Capacidad para adaptarse a un horario abierto y gestionar tareas en diferentes franjas horarias. -Entendimiento del sector hotelero y de las necesidades específicas relacionadas con las reservas y atención al cliente. Si estás buscando una oportunidad para demostrar tus habilidades de liderazgo, organización y atención al cliente en un entorno dinámico y profesional, este es el momento. ¡Postúlate y forma parte de su equipo!
Responsabilidades
Trabajar en esta empresa te ofrece, -Un contrato estable, con horario central. -Formación continua para que puedas crecer profesionalmente y estar siempre actualizado/a en las mejores prácticas del sector. -Un ambiente laboral inclusivo y colaborativo, donde tu aportación será valorada y donde podrás contribuir al éxito de su equipo.
