Somos BSD Digital Group, un grupo especializado en hacer crecer los negocios a través del Marketing, la Tecnología y los Datos.
Buscamos para Bysidecar, consultora digital del grupo experta en Marketing, Comunicación y Ventas, un/a Responsable del equipo de Back Office que se encargue de la coordinación del equipo de Back Office, asegurando la consecución de los KPI's marcados para esa área y trabajando conjuntamente con otros departamentos para alcanzar los objetivos del Smart Center.
¿Qué harías?
* Planificar, organizar y supervisar las actividades diarias del equipo de Back Office, asegurando el cumplimiento de los objetivos y KPI's establecidos.
* Gestionar y optimizar procesos operativos para mejorar tiempos de respuesta, precisión en la información y calidad del servicio.
* Coordinar con otras áreas para la resolución eficiente de casos y mejora continua.
* Capacitar, motivar y desarrollar al equipo, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados.
* Monitorear indicadores clave de desempeño y generar reportes gerenciales.
* Implementar y supervisar el cumplimiento de normas, políticas y procedimientos internos.
* Identificar oportunidades de mejora en herramientas, tecnologías y metodologías utilizadas en el área.
* Participar en proyectos de transformación digital o mejoras tecnológicas que impacten en el área.
* Gestionar conflictos y asegurar una comunicación fluida entre el equipo y otras áreas.
¿Qué buscamos?
Buscamos una persona con al menos 2 años de experiencia en coordinación y liderazgo de equipos en entornos de call center.
Requisitos:
* Estudios mínimos: Educación Secundaria Obligatoria.
* Experiencia en proyectos de Contact Center.
* Nivel avanzado en paquete Office, dominio de Excel. Experiencia en gestión administrativa en el entorno de las ventas y habilidades comunicativas en trato al cliente.
Deseables:
* Buena comunicación, calidad y excelencia telefónica.
* Actitud comercial, pasión por la venta y atención al cliente.
* Orientación a resultados.
* Dominio del entorno internet.
* Actitud constructiva, curiosidad, gusto por el trabajo en equipo y adaptabilidad a los cambios.
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