En Mensoft Consultores buscamos un/a Senior Service Delivery Manager para un rol altamente operativo y crítico, con responsabilidad directa sobre Major Incident Management, Change, Problem Management, así como monitorización, alerting y coordinación de seguridad en un entorno regulado del sector Seguros.
El perfil actuará como referente transversal de IT, con capacidad de influencia a nivel C-Suite, gestión de situaciones de alta presión y respuesta inmediata ante incidentes críticos.
FUNCIONES:
Liderar Major Incident Management (MIM) end-to-end.
Upskilling y acompañamiento del equipo QoS / MIM en Barcelona.
Gestión de:
Incidentes críticos
Cambios
Problemas
Coordinación de monitorización, alerting y respuesta de seguridad.
Actuar como punto central de comunicación en situaciones críticas, gestionando flujos simultáneos vía:
Teams
Outlook
teléfono
Comunicación directa con stakeholders senior y C-Suite.
Coordinación transversal con equipos de:
infraestructura
redes
seguridad
cloud
proveedores
Participación en auditorías, iniciativas de mejora y proyectos.
Asegurar cumplimiento de frameworks y normativas IT.
Participación en guardias on-call (1 semana al mes aprox.).
REQUISITOS:
Experiencia senior como Service Delivery Manager / Major Incident Manager.
Conocimiento transversal de entornos IT complejos.
Capacidad demostrada para gestionar situaciones críticas y de alta presión.
ITIL Foundation mínimo (imprescindible).
Experiencia en monitorización, alerting y entornos de seguridad.
Destacado capacidad de comunicación escrita y verbal.
Inglés y Francés nativo o C1 (imprescindible).
Capacidad de influencia a nivel ejecutivo.
Alta resiliencia, multitarea y control del estrés.
Titulación universitaria en IT, Ingeniería o similar (Máster valorable).
Entorno técnico:
PagerDuty
Azure / AWS
ServiceNow
ITIL
AVAYA
CISCO
CheckPoint
Palo Alto
O365 (Teams, Outlook)
Jira, Confluence
Excel, PowerBI
DevOps tooling
CONDICIONES:
Modelo de trabajo: Híbrido.
Presencialidad: 3 días por semana en Barcelona ciudad.
Guardias: 1 semana on-call al mes (aprox.).
Rol operacional, exigente y de alta responsabilidad.
Salario: 54K