Funciones
- Supervisar y coordinar el trabajo diario del equipo de soporte técnico, asegurando la correcta asignación y resolución de tickets de incidencias y solicitudes de usuarios.
- Gestionar el flujo de trabajo y la calidad del servicio, monitorizando los tiempos de respuesta y solución, y garantizando el cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLAs).
- Proporcionar formación y soporte al equipo, resolviendo dudas técnicas y asegurando que los agentes dispongan de los conocimientos necesarios para atender incidencias de sistemas Windows 10/11 y Windows Server texto oculto019.
- Realizar seguimiento y análisis de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) del helpdesk, elaborando informes periódicos sobre la productividad y la satisfacción de los usuarios.
- Desarrollar y documentar procedimientos y buenas prácticas para la gestión de incidencias, escalados y mantenimiento preventivo.
- Gestionar inventario y recursos de hardware y software relacionados con el puesto de usuario y la infraestructura básica.
- Colaborar con otros departamentos de IT para coordinar tareas de mantenimiento, despliegue de sistemas y resolución de incidencias complejas.
- Participar en la selección y capacitación de nuevos miembros del equipo de helpdesk.
- Asegurar la correcta configuración y mantenimiento de los sistemas operativos Windows y servidores, así como de la infraestructura de red local y TCP/IP, en coordinación con los técnicos especializados.
- Supervisar y dar soporte básico en sistemas Linux, telefonía VoIP (Cisco y Asterisk), electrónica de red Cisco y cableado estructurado, coordinando con especialistas cuando sea necesario
Se ofrece
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Desde el asesoramiento hasta todo tipo de proyectos tecnológicos, acompañamos la transformación y modernización de los sistemas de información en todos los sectores, incluidos la industria, I + D, telecomunicaciones e infraestructura, y especialmente los principales bancos y compañías de seguros, que representan más del 80% de nuestra facturación francesa. y el 65% de nuestra facturación europea.
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