Empresas: Meliá Hotels InternationalMelià Hotels international está buscando un/una Guest Service Line para unirse a nuestro equipo en Torre Melina Gran Melià Hotel. Estamos buscando un candidat@ apasionad@ que tenga buenas habilidades interpersonales y organizativas y crea que tiene la propensión a las relaciones con los clientes.El Guest Service Agent cumple con la operativa diaria del departamento, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.Cumplir con la estrategia del servicio de atención al cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
~ Velar por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas
~ Informar y ofrecer a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
~ Gestionar las incidencias de clientes, siguiendo los protocolos establecidos
~ Usar de manera eficiente las diferentes herramientas de gestión de la experiencia del cliente, así como conocer los resultados de la Voz del Cliente, cumpliendo con los de planes de mejora establecidos.
~ Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económico s.
Formación en Turismo, ciencias sociales, RRPP, o similar.Manejo avanzado del paquete Office.?Experiencia mínima de 1 año en el Departamento de Guest Experience u otro Departamento de cara al cliente.?Idiomas: Castellano e Inglés Avanzado. Valorable un tercer idiomaDisponibilidad para trabajar especialmente en el turno de tardes.?