Remoto: Trabajo híbrido
Ubicación: Barcelona o Madrid (modelo híbrido)Modalidad: 3 días remoto / 2 presencialDepartamento: Tecnología – Voz¿Qué buscamos?Buscamos un/a Ingeniero/a de Voz para incorporarse a un equipo técnico especializado en entornos críticos de comunicaciones. La persona se centrará en la gestión, soporte y evolución de plataformas VoIP y Contact Center, participando activamente en proyectos de mejora y optimización.ResponsabilidadesSoporte técnico de nivel 2 en entornos de Voz (VoIP, UCC, SBCs y Contact Center)Implantación, configuración y evolución de plataformas de comunicacionesGestión de cambios y mantenimiento de sistemas críticos garantizando la continuidad del servicioAnálisis de rendimiento y optimización de infraestructuras de vozAutomatización e integración de sistemas mediante APIs o scriptingAnálisis de incidencias complejas (RCA) y coordinación con fabricantesDocumentación técnica y mejora continua de procesos¿Qué ofrecemos?Proyecto fiable en entorno tecnológico avanzadoModelo híbrido flexible (3 dias home office, 2 oficina)Trabajo en entornos críticos con tecnología punteraDesarrollo profesional en un equipo especializadoSeguro médicoFormaciones gratuitas en nuestro centro de formaciónRequisitos mínimos+3 años de experiencia en entornos de Voz/VoIPConocimientos sólidos en protocolos SIP, RTP y WebRTCExperiencia con soluciones de voz (al menos algunas de las siguientes):Avaya, Cisco, Oracle, Ribbon, MicrosoftPlataformas de Contact Center (Nice, Presence, etc.)Experiencia en SBCs y entornos de comunicaciones unificadasExperiencia trabajando con APIs o automatizaciónFamiliaridad con entornos ITILFormación e idiomasFormación técnica (Ingeniería o CFGS)Inglés nivel B2/C1Español y/o catalánValorableExperiencia en CCaaS (Genesys, Talkdesk, Nice)Microsoft Teams Phone SystemCertificaciones en tecnologías de voz (Avaya, Cisco, Oracle, Microsoft)Experiencia en herramientas de gestión de dispositivos de videoconferencia