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Área: Guest Experience y atención al cliente
"El mundo es tuyo con Meliá"
Descubre un camino sin límites en Meliá, donde las oportunidades de crecimiento y desarrollo son infinitas. Sumérgete en un viaje que te llevará a trabajar en varios países y a formar parte de nuestra extensa familia global.
Descubre algunos de los beneficios que ofrecemos:
* My MeliáRewards: Participa en nuestro programa de fidelidad exclusivo, disfrutando de beneficios y ventajas únicas.
* My MeliáBenefits: Aprovecha la compensación flexible y los descuentos exclusivos en una amplia variedad de productos y servicios, promoviendo un estilo de vida activo y saludable.
¿Te apasiona el mundo de la hotelería y te motiva crear experiencias memorables para los clientes? En Meliá Barajas estamos buscando estudiantes de Turismo, Hotelería o similares que deseen realizar sus prácticas en nuestro Departamento de Guest Experience, un área clave para asegurar la excelencia en la estancia de nuestros huéspedes.
* Incorporación en un hotel referente dentro de la marca Meliá Hotels International.
* Formación práctica de la mano de profesionales del sector.
* Un entorno dinámico, multicultural y orientado al servicio.
* Posibilidad de continuar tu carrera dentro del grupo, según desempeño y vacantes disponibles.
Responsabilidades del puesto (Guest Experience Intern)
Durante tus prácticas, colaborarás con el equipo en tareas como:
* Atención personalizada a los huéspedes: resolver dudas, apoyar en solicitudes especiales y anticiparse a sus necesidades.
* Gestión de la experiencia del cliente desde la llegada hasta la salida.
* Acompañamiento y bienvenida a clientes VIP y grupos.
* Revisión y seguimiento de estándares de calidad en diferentes áreas del hotel.
* Gestión de incidencias y seguimiento para asegurar su correcta resolución.
* Recopilación y análisis de feedback de clientes a través de encuestas y plataformas online.
* Apoyo en la organización de detalles especiales (amenities, celebraciones, aniversario, etc.).
* Colaboración con otros departamentos (recepción, F&B, housekeeping) para garantizar una experiencia integrada.
* Elaboración de informes y reportes sobre satisfacción del cliente.
* Estudiante de Turismo, Hotelería, Protocolo o áreas afines con posibilidad de firmar convenio .
* Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).
* Vocación de servicio, habilidades comunicativas y actitud positiva.
* Capacidad de organización y trabajo en equipo.
Duración y horario
* Periodo de prácticas adaptable según convenio académico.
* Horario rotativo según necesidades operativas del departamento.
En Meliá todos somos VIP
En Meliá Hotels International apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el ámbito laboral, contando con el compromiso de la dirección y con los principios contenidos en las políticas de Recursos Humanos. Asimismo, nos importa la difusión entre toda la plantilla de una cultura empresarial comprometida con la igualdad efectiva, y la sensibilización de sobre la necesidad de actuar conjunta y globalmente.
Impulsamos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, especialmente, la relacionada con motivos de discapacidad, raza, religión, género o edad. Creemos que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras es fundamental para nuestro éxito como compañía global.
Además, apostamos por el crecimiento sostenible de nuestro sector a través de un gran equipo humano socialmente responsable. En este sentido, nuestro lema es "Hacia un futuro sostenible, desde un presente responsable" Gracias a todos/as los colaboradores/as lo hacemos posible.
Para protegerte y evitar fraudes en los procesos de selección, te invitamos a consultar nuestras recomendaciones en la página\ "Protege tu candidatura\".
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