¿Tienes experiencia como Agente de Reservas? ¿Resides en la zona de Marbella o zonas cercanas? ¿Posees certificado de discapacidad? Si la respuesta es Sí...¡Esta es tu oportunidad! Exclusivo Hotel de Marbella busca agente de reservas para incorporar a su equipo.Responsabilidades- Atender las llamadas entrantes ofreciendo una experiencia única al cliente.- Gestionar la atención al cliente vía Whatsapp y Facebook Messenger.- Dar respuesta de las reservas dentro de las 24 horas tras la petición del cliente.- Realizar reclamaciones y seguimientos de las reservas en prepago.- Realizar atención y venta al cliente, resolución de quejas y consultas, así como reconfirmar las llegadas de los clientes en fechas de alta ocupación.- Colaborar en analizar quejas o comentarios efectuados por los clientes, realizando propuestas de mejoras.- Atender las consultas efectuadas por el Departamento de Recepción, en cuanto a la gestión de reservas.- Asistir y participar en las reuniones establecidas por la Supervisora y Director/a Contact Center.- Alcanzar los objetivos del departamento: abandonos, ventas, nivel de atención y satisfacción de clientes.Calificaciones- Diplomatura y/o Licenciatura en Turismo.- Valorable formación de postgrado, especialización en Atención al cliente y comercial.- Mínimo 1 año de experiencia en la posición y/o similar.- Atención al cliente call center o similar.- Nivel alto de Inglés y/o alemán.- Valorable otros idiomas: francés, árabe, portugués, italiano.- Dominio en aplicaciones informáticas de ofimática.- Personas con discapacidad: Será necesario disponer de un Certificado de Discapacidad oficial igual o superior al 33% emitido por el organismo público competente.Oferta- Contrato de febrero a septiembre a jornada completa.- Turnos rotativos de lunes a domingo, con 2 días de descanso.- Ambiente de trabajo positivo, buen clima laboral rodeado de grandes profesionales.#J-18808-Ljbffr