Resumen
Somos una empresa PYME ubicada en Gipuzkoa, con más de 20 años de experiencia integrando soluciones avanzadas e innovación digital, y queremos incorporar al equipo una persona RESPONSABLE DE LOS SERVICIOS IT GESTIONADOS como parte de nuestro crecimiento y desarrollo de soluciones de primera generación. En pleno proceso de crecimiento dentro del área de servicios soporte a clientes, buscamos una persona gestora y responsable de servicios IT gestionados, que quiera desarrollar su carrera en un entorno tecnológico y dinámico, de innovación continua, donde las personas cuentan y tienen la oportunidad de contribuir a la importante labor de mejorar las empresas de nuestro territorio. La persona que se incorpore formará parte de una empresa con visión y reputación, soluciones Boutique de alto valor y un enfoque alternativo a las grandes corporaciones.
Qué buscamos
Buscamos a alguien con capacidad de gestionar y organizar un equipo de personas, con orientación a cliente y liderazgo, habilidades de comunicación interpersonal y trabajo en equipo, y toma de decisiones.
Funciones y responsabilidades
* Supervisar al personal, dirigiendo el trabajo del equipo de servicio y organizando el calendario.
* Planificar tareas preventivas y priorizar incidencias reportadas por clientes o por sistemas de monitorización.
* Gestionar y supervisar las funciones del equipo para coordinar tareas futuras y su desarrollo.
* Planificar las actividades del equipo de servicios y organizar el trabajo del personal.
* Evaluar incidencias y solicitudes, detectar oportunidades de mejora mientras se prestan los servicios.
* Coordinar como enlace entre clientes, el equipo de servicios y otras áreas de la empresa; comunicarse con clientes cuando sea necesario para garantizar un servicio excelente.
* Gestionar la calidad del servicio asegurando entregas de acuerdo con los estándares y SLA acordados.
* Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio.
* Generar informes y resúmenes de servicio asociados a los contratos con el cliente.
* Dar soporte al equipo comercial en tareas de preventa y elaboración de ofertas relacionadas con la gestión de servicios (renovaciones, adquisición de licencias, nuevo material, nuevas configuraciones, etc.).
* Gestionar incidencias, resolviendo problemas y solicitudes de servicio.
¿Qué ofrecemos?
* Un entorno donde la curiosidad, el desarrollo y la vocación son el motor del crecimiento.
* Proyectos diversos, dinámicos y retadores, con acompañamiento continuo.
* Plan de incorporación con formación, mentorización y seguimiento hasta asumir de forma autónoma las funciones.
* Formación inicial y continua a cargo de la empresa para la mejora en el desempeño del puesto.
* Contrato indefinido a tiempo completo tras periodo de prueba.
* Condiciones laborales: flexibilidad, jornada partida durante el año salvo viernes con jornada intensiva; julio y agosto con jornada intensiva.
* Salario fijo entre 34.000 y 44.000 brutos/año, a convenir según valía de la persona.
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