En Imprex estamos buscando un/a Customer Service Agent para incorporarse a nuestro equipo. Si te apasiona ayudar a los clientes, resolver incidencias y ofrecer una experiencia de atención destacado en un entorno vibrante y en crecimiento, queremos conocerte.
¿Cuál será tu misión?
Gestión administrativa integral de clientes, incluyendo la grabación, seguimiento y monitorización de pedidos, así como altas de clientes y gestión de citas de entrega.
Atención y soporte diario a clientes, resolviendo consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con productos, servicios y facturación.
Seguimiento de reclamaciones e incidencias hasta su resolución, asegurando una correcta experiencia de cliente.
Gestión de cobros y cartera de clientes, incluyendo seguimiento de pagos pendientes, gestión de abonos y control de cuentas a cobrar.
Seguimiento de envíos, expediciones y trazabilidad de pedidos, asegurando el cumplimiento de plazos acordados.
Elaboración de reportes y análisis básicos de información operativa para apoyar la toma de decisiones.
Apoyo en la mejora de procesos y en la optimización del uso de herramientas de gestión (CRM, ERP, tickets).
Experiencia mínima de 6 meses en departamentos administrativos y/o Customer Service.
Manejo del paquete Office.
Conocimientos de SAP a nivel básico.
Valoramos positivamente
Capacidad de organización y atención al detalle.
Orientación al cliente y habilidades de comunicación.
Proactividad y capacidad para resolver incidencias.
Facilidad para el trabajo en equipo.
Valorable nivel medio de inglés.
Proyecto estable en una compañía sólida.
Ambiente cooperativo y dinámico.
Oportunidades de formación y desarrollo.
Horario flexible.
Servicio de comedor.
Beneficios sociales: plan de pensiones después del primer mes tras la contratación y seguro médico y seguro de vida al año.
En Imprex creemos en la diversidad como un pilar fundamental de nuestro éxito. Fomentamos un ambiente de trabajo inclusivo en el que todas las personas, sin distinción de género, origen étnico, orientación sexual, discapacidad, edad o cualquier otra condición, tengan igualdad de oportunidades para crecer y desarrollarse.
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