Responsabilidades
Coordinación operativa del servicio CAU/Helpdesk (principalmente N1 y soporte a N2) y servicios de BPO
Seguimiento de SLAs, KPIs y elaboración de informes de servicio.
Gestión de equipo
Interlocución operativa con el cliente
Identificación de mejoras en procesos y eficiencia operativa.
Soporte en la gestión económica del servicio
Beneficios
Equilibrio y flexibilidad laboral-personal.
Retribución flexible.
Contrato Indefinido.
Plan de Carrera profesional en función de la formación, experiencia, potencial profesional y expectativas del candidato.
Formación desde el primer día dirigida a la especialización técnica y de transformación digital.
Revisiones periódicas de desempeño.
Salario en función de ubicación, perfil y experiencia profesional.
Integrarte en una compañía multinacional líder (una de las 10 compañías más grandes del sector a nivel mundial), joven y dinámica.
Formar parte de un ambiente creativo y colaborador donde puedes disfrutar de la experiencia del trabajo en equipo para lograr el máximo valor para nuestros clientes.
Trabajar en una empresa en constante evolución y crecimiento, realizando un trabajo enriquecedor con grandes oportunidades de desarrollo profesional.
Participación en proyectos innovadores y punteros para grandes clientes de primer nivel en distintos sectores de mercado.
Requisitos
Licenciado/a o Ingeniero/a en Informática, telecomunicaciones o titulación TIC equivalente.
Experiencia mínima de 5-8 años en gestión de servicios CAU/Helpdesk o BPO.
Conocimiento de ITIL y gestión de servicios TI.
Experiencia previa coordinando equipos o como team leader.
Se valora la experiencia en transformación de servicios, con utilización de IA.
Manejo de herramientas de ticketing.
Perfil organizado, orientado a servicio y resolución de problemas.
Buenas habilidades de comunicación con cliente.
Valorable experiencia en sector público.
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