DESCRIPCIóN
ALEGRIA Group es una compañía hotelera consolidada con una trayectoria de excelencia en la industria turística. Nos dedicamos a ofrecer experiências vacacionales inolvidables a nuestros huéspedes, combinando instalaciones de primer nível con un servicio al cliente excepcional. Contamos con una red de hoteles ubicados en destinos privilegiados, cada uno diseñado para proporcionar confort, calidad y una atmósfera acogedora. Nuestra filosofía se centra en la mejora continua, la innovación y el desarrollo de nuestro capital humano, reconociendo que nuestro equipo es el pilar fundamental de nuestro éxito.
**Descripción posición**:
**Funciones**:
- Realizar el proceso de **check-in** y **check-out** de los huéspedes de manera ágil y competente.
- Gestionar las reservas, modificaciones y cancelaciones, asegurando la precisión de los datos en el sistema.
- Manejar la **caja** de recepción, procesando pagos, facturación y conciliaciones diarias.
- Proporcionar información detallada sobre los servicios del hotel, horarios, actividades y puntos de interés locales.
- Atender las solicitudes y consultas de los huéspedes de manera personalizada y eficiente, buscando siempre superar sus expectativas.
- Gestionar y resolver **incidencias** y quejas de los clientes con tacto, empatía y celeridad, escalando problemas complejos al departamento correspondiente cuando sea necesario.
- Mantener un estricto **control** de las llaves, accesos y documentación de los huéspedes.
- Colaborar con otros departamentos (mantenimiento, limpieza, restauración) para asegurar una coordinación fluida y una experiência integral para el huésped.
- Actualizar la base de datos de clientes, registrando preferencias y observaciones relevantes.
- Realizar tareas administrativas básicas relacionadas con la recepción.
- Asegurar el orden y la limpieza del área de recepción.
**Requisitos**:
- Experiência demostrable de al menos **2 años** en puestos similares como recepcionista de hotel.
- Dominio de software de gestión hotelera (PMS).
- Excelentes habilidades de **atención al cliente**, comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente.
- Proactividad, dinamismo y una actitud positiva y orientada al servicio.
- Conocimientos de idiomas: nível avanzado de español e inglés (imprescindible); se valorarán otros idiomas.
- Habilidades en el manejo de efectivo y sistemas de pago.
- Conocimientos básicos de ofimática (Word, Excel, Outlook).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, incluyendo fines de semana y festivos.