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Buscamos un Recovery Speciallist
Objetivo: Buscamos un perfil de refuerzo para el área de Retenciones y Renovaciones, que dará soporte directo en la gestión operativa del ciclo de renovación de clientes. Su misión será asegurar una comunicación ágil y eficaz, minimizar bajas voluntarias y garantizar una experiencia de cliente cuidada durante los procesos de renovación y finalización de contratos.
Responsabilidades Principales
* Gestión y respuesta del buzón, asegurando tiempos de respuesta y calidad en la comunicación.
* Elaboración de anexos modificativos en procesos de renovación.
* Gestión administrativa de bajas y finalizaciones de contratos.
* Coordinación con el área de facturación para el correcto avance de las renovaciones.
* Retención de clientes que notifican baja voluntaria, identificando motivos y ofreciendo soluciones.
* Gestión de renovaciones con servicios adicionales, en coordinación con el área de mediaciones.
* Actualización y seguimiento de la información en CRM y herramientas internas.
Competencias Clave
* Orientación a cliente y a la resolución de incidencias.
* Alta capacidad de comunicación escrita y gestión de volumen de solicitudes.
* Organización, atención al detalle y cumplimiento de plazos.
* Capacidad para trabajar de forma coordinada con diferentes áreas.
* Proactividad y actitud colaborativa.
Requisitos
* Al menos 2 años de experiencia en atención al cliente, renovaciones, retención o back office comercial.
* Experiencia gestionando alto volumen de comunicaciones (email, CRM, incidencias).
* Buen manejo de Excel y herramientas ofimáticas.
* Valorable experiencia con HubSpot u otros CRM.
* No es imprescindible experiencia en el sector inmobiliario, aunque se valorará positivamente.
¿Qué ofrecemos?
* Contrato indefinido y jornada completa (L–V).
* Horario: 09:30 a 18:30 h.
* Ambiente laboral joven, internacional y colaborativo.
* Oportunidades reales de aprendizaje y crecimiento.
¿Por qué elegirnos?
En Finaer creemos en el talento, la transparencia y el reconocimiento. Queremos personas que crezcan con nosotros, que aporten ideas y que disfruten trabajando en un entorno donde el respeto y el compañerismo son clave. xpzdshu
Si quieres comenzar tu carrera en contabilidad y formar parte de un equipo brillante y comprometido, esperamos tu candidatura.