Descripción de la oferta
Para una empresa internacional especializada en la transformación digital precisamos incorporar a un/a Gestor/a de Proyectos IT. Será Manager del SAC dependiendo del IT Service Manager, gestionando el equipo del departamento de Servicio de atención al cliente y proyectos audiovisuales, dando apoyo a la Dirección de Operaciones.
Sus principales funciones serán:
- Planificación y coordinación general de proyectos audiovisuales, desde la fase de inicio hasta la entrega final.
- Definición de los objetivos, alcance, plazos y presupuesto de los proyectos.
- Establecimiento y seguimiento de hitos y entregables clave.
- Coordinación y gestión de los equipos internos y externos que intervienen en el proyecto.
- Supervisión y control de calidad de los proyectos, asegurando que cumplen con los estándares y requisitos establecidos.
- Identificación y gestión de riesgos potenciales, anticipándose a posibles problemas y proponiendo soluciones.
- Comunicación efectiva con los clientes y partes interesadas, manteniéndolos informados sobre el progreso del proyecto y resolviendo cualquier inquietud o cambio.
- Evaluación y análisis de los resultados de los proyectos, realizando informes de rendimiento y recomendaciones de mejora.
- Definición de los procesos y estándares de atención técnica para garantizar un servicio de calidad. Generar y capturar procesos para gestionar una base de conocimiento formal del departamento técnico.
- Planificación y asignación de recursos para las actividades de soporte técnico, incluyendo la resolución de problemas, mantenimiento y reparaciones.
- Implementación de herramientas y sistemas para mejorar la eficiencia del departamento y el seguimiento de los casos de atención técnica.
- Coordinación con otros departamentos, como el de ventas y el de desarrollo de productos, para garantizar una comunicación fluida y una resolución productivo de problemas técnicos.
- Gestión de las quejas y reclamaciones de los clientes relacionadas con problemas técnicos, asegurando una respuesta rápida y adecuada.
- Supervisión del cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) establecidos con los clientes.
- Análisis de datos y métricas para evaluar el desempeño del departamento y proponer mejoras.
Pensamos en un perfil organizado, proactivo, resolutivo y con capacidad de gestión.
Se requiere:
- Conocimiento y experiência consolidada y demostrable realizando funciones similares.
- Persona dinámica, confiable, organizada y eficiente.
- Capacidad de comunicación.
- Motivación y actitud colaborativa y de trabajo en equipo.
Se ofrece:
- Estabilidad laboral y jornada completa.
- Formar parte de una empresa consolidada y con posibilidades de proyección.
- Excelente ambiente de trabajo.
Estudios mínimos
- Grado Superior en Informática o FP2 foco en Audiovisual, Telecomunicaciones, Informática o similares.
Experiência mínima
- Experiência mínima de 3 años realizando funciones similares.
Idiomas mínimos
- Castellano: nativo.
- Inglés: intermedio (mínimo B2)
Requisitos valorables
- Experiência en sector audiovisual o similar.
- Conocimientos genéricos en Linux y sistemas distribuidos.
- Utilizar CAD.
Inscribirse en la oferta
- Audiovisual
- Barcelona, España
- Contrato
- Indefinido
- Jornada completa
- Salario bruto fijo no especificado