Estamos buscando Jefe/a de Equipo – Call Center de Retenciones
\n
Liderazgo · Rentabilidad · Valor de cliente.
\n
¿Tienes experiencia liderando equipos de retención telefónica y crees que retener bien es tan importante como retener?
\n
Si te motiva gestionar equipos con foco en rentabilidad, ARPU y valor de cliente, sigue leyendo En Movistar Prosegur Alarmas buscamos un/a Jefe/a de Equipo de Retenciones para liderar un equipo de agentes telefónicos, con un enfoque claro:
\n
retenciones rentables, sostenibles y alineadas a políticas, evitando descuentos innecesarios y falsas retenciones.
\n
¿Cuál será tu misión?
\n
Liderarás al equipo de retención para maximizar el valor del cliente (margen / ARPU), asegurando:
\n
- Retenciones eficaces con el menor coste posible
- Aplicación correcta de políticas por segmento
- Decisiones basadas en valor, no solo en volumen
¿Qué harás en tu día a día?\n
Gestionar y supervisar un equipo de agentes de retención telefónica
\n
Asignar, priorizar y controlar la actividad diaria del equipo
\n
Aprobar soluciones, ventajas y descuentos, asegurando la mejor acción para cada cliente
\n
Realizar seguimiento de la actividad y casos en CRM (Salesforce)
\n
Controlar el cumplimiento de políticas comerciales y procedimientos
\n
Escuchar llamadas y trabajar argumentarios por motivo, centrados en valor
\n
Dar feedback continuo al equipo (reconocimiento, mejora y coaching)
\n
Garantizar la formación y correcta integración de nuevas incorporaciones
\n
Detectar necesidades formativas y proponer planes de desarrollo
\n
Gestionar vacaciones, ausencias y bajas del equipo
\n
¿Qué buscamos?
\n
Experiencia previa liderando equipos de call center de retención / fidelización
\n
Clara orientación a resultados, rentabilidad y valor cliente
\n
Capacidad para tomar decisiones sobre descuentos y propuestas comerciales
\n
Experiencia trabajando con KPIs, argumentarios y escucha de llamadas
\n
Habilidades de liderazgo, comunicación y desarrollo de equipos
\n
¿Qué ofrecemos?
\n
Proyecto sólido y estratégico dentro del negocio
\n
Alta visibilidad e impacto real en resultados
\n
Liderar un equipo clave en la relación con el cliente
\n
Entorno cualificado, exigente y orientado a mejora continua
\n
Estabilidad y desarrollo dentro de una gran compañía
\n
¿Te interesa?
\n
Inscríbete ahora y forma parte de un equipo donde retener bien marca la diferencia.