Publicada el 17 junio
Misión del puesto
Sobre Amigo ToursEn Amigo Tours somos apasionados por crear experiencias inolvidables para viajeros de todo el mundo. Buscamos personas dinámicas, orientadas al cliente y con vocación comercial para formar parte de nuestro equipo en tienda, representando nuestra marca y ayudando a los viajeros a descubrir los mejores destinos, tours y experiencias.¿Es este el siguiente paso en su carrera? Descubra si es el candidato adecuado leyendo la descripción completa a continuación. Objetivo del puestoBrindar una atención excepcional a los clientes que visiten la tienda, asesorándolos sobre los productos y servicios turísticos de Amigo Tours, gestionando ventas y garantizando una experiencia alineada con los estándares de calidad y servicio de la compañía.Principales responsabilidadesAtención al cliente- Recibir y atender a los clientes de manera cordial, competente y cercana.- Identificar sus necesidades y recomendar tours, excursiones y experiencias adaptadas a sus intereses.- Resolver consultas relacionadas con itinerarios, precios, políticas y servicios.- Gestionar incidencias básicas y escalar casos complejos al responsable correspondiente.- Atender clientes a través de los distintos canales de comunicación de la empresa: presencial, teléfono, correo electrónico, WhatsApp y otras plataformas digitales.Ventas- Promover activamente los productos y servicios de Amigo Tours.- Alcanzar los objetivos de ventas individuales y de tienda.- Gestionar reservas, modificaciones y cancelaciones conforme a los procedimientos establecidos.- Aplicar técnicas de venta adicional y venta cruzada para maximizar la experiencia del cliente y los resultados comerciales.Gestión administrativa- Registrar correctamente las ventas y operaciones en los sistemas de la empresa.- Gestionar cobros y realizar cierres de caja cuando corresponda.- Revisar la ocupación y disponibilidad de los tours.- Mantener actualizada la información operativa relacionada con las reservas.Operación de tienda- Mantener la tienda ordenada, limpia y alineada con la imagen corporativa.- Verificar la disponibilidad de material promocional y folletos.- Colaborar en aperturas, cierres e inventarios cuando sea necesario.- Reportar incidencias operativas al supervisor.Experiencia de cliente- Garantizar altos niveles de satisfacción y calidad de servicio.- Fomentar la obtención de reseñas y valoraciones positivas.- Representar los valores y la imagen de Amigo Tours en todo momento.Perfil que buscamosRequisitos- Experiencia previa en ventas, turismo, retail o atención al cliente.- Excelentes habilidades de comunicación y orientación al cliente.- Perfil comercial con enfoque en resultados.- Capacidad para trabajar en equipo y en entornos dinámicos.- Manejo básico de herramientas informáticas y sistemas de reservas.- Nivel de inglés avanzado (se valorarán otros idiomas).- Disponibilidad para trabajar fines de semana y festivos según las necesidades operativas.Competencias clave- Orientación al cliente.- Proactividad e iniciativa.- Empatía y excelentes habilidades interpersonales.- Organización y atención al detalle.- Capacidad de resolución de problemas.- Habilidades de negociación y cierre de ventas.¿Qué ofrecemos?- Salario fijo competitivo + comisiones sobre las ventas realizadas, ofreciendo un alto potencial de ingresos para personas orientadas a resultados.- Incorporación a una empresa internacional líder en experiencias turísticas.- Ambiente de trabajo dinámico, multicultural y enfocado en la excelencia en el servicio.- Formación continua sobre productos, destinos y técnicas de venta.- Oportunidades reales de crecimiento y desarrollo profesional.- Incentivos adicionales vinculados al cumplimiento de objetivos y la satisfacción del cliente.Protección de datosLos datos personales facilitados serán tratados de forma confidencial y utilizados únicamente para gestionar el proceso de selección. En ningún caso serán cedidos a terceros. xqysrnh Los candidatos podrán ejercer sus derechos de acceso, rectificación o supresión solicitándolo a través del mismo medio.
