Funciones: Posición de responsable de departamento que se encargará de:
* Organizar el equipo para que todas las tareas estén asignadas y/o cubiertas, incluyendo la formación de nuevas incorporaciones y desarrollo de nuevos procedimientos.
* Apoyar al área para alcanzar los objetivos establecidos.
* Control y seguimiento del cumplimiento de los procedimientos de servicio IMO's y auditorías.
* Investigar incidencias, aplicar acciones correctoras, sanciones por incumplimientos, cargos extraordinarios y reportar toda esta información a su superior jerárquico.
* Gestionar información y datos, incluyendo KPI's, para detectar desviaciones y colaborar en acciones correctivas.
* Comunicar cualquier incidencia o desviación que impacte la calidad del servicio a la cadena superior, incluyendo Directores Regionales, de departamentos centrales y Dirección General.
* Elaborar informes para la gerencia sobre estándares de calidad y control de servicios.
Requisitos: La gestión del equipo, compuesto por aproximadamente 13 técnicos de operaciones, es fundamental. La persona debe coordinar tareas para cumplir con los objetivos del departamento e individuales, gestionar rotaciones, permisos, bajas e imprevistos del personal.
Debe tener capacidad para liderar y medir un equipo cohesionado, gestionando relaciones con clientes y proveedores, manejando tiempos y comportamientos en diferentes contextos.
Experiencia en servicios de ATC o similares, gestión de equipos, análisis y gestión de datos, y un nivel avanzado en Office, especialmente en bases de datos y Excel, son requisitos esenciales. Además, habilidades en gestión y negociación.
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