El objetivo de la posición es resolver in situ los problemas técnicos y las solicitudes que no pueden atender las funciones remotas. El puesto representa al equipo de Tecnología en la gestión de incidentes, problemas, proyectos y entrega de software in situ.· Analiza y resuelve problemas del sistema de información relacionados con el entorno informático de escritorio, las aplicaciones de red, las aplicaciones de producción y el hardware.· Configura e implementa Windows, Mac u otro hardware para los portátiles de los nuevos empleados y las actualizaciones de los portátiles.Implementa otro hardware solicitado a través de la recogida concertada en el departamento de TI o lo configura en el escritorio del usuario.Gestión de activos locales.· Da soporte y mantiene el equipo local de las salas de conferencias y reuniones.· Se asegura de que todas las incidencias registradas se reconozcan, prioricen, investiguen, asignen y resuelvan de forma coherente según los objetivos acordados y definidos en el Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA).· Resuelve, deriva o escala las solicitudes de servicio a técnicos superiores o equipos funcionales según sea necesario.· Gestiona las llamadas con proveedores externos cuando es necesario hasta su cierre.· Escala las llamadas cuando es necesario al responsable de asistencia.Ayuda al personal sénior con tareas funcionales para respaldar proyectos de servicio al usuario final, como actualizaciones de software, parches, imágenes de computadoras, actualizaciones de red, etc.· Consultar con las empresas locales y los altos directivos para evaluar los requisitos de soporte y la planificación de la ejecución.· Impulsar los esfuerzos de optimización local identificando los problemas de servicio e implementando mejoras mediantela automatización, el autoservicio y otras medidas.· Impulsar la adopción de tecnología de aplicaciones y sistemas relacionados con los servicios para usuarios finales· Apoyar las auditorías (internas y externas), las certificaciones y las actividades relacionadas con el RGPD junto con otras funciones tecnológicasy empresariales.· Apoyo técnico para aplicaciones locales, cuando proceda, junto con otros equipos tecnológicos o empresariales.Habilidades profesionales:
· Excelentes conocimientos técnicos en todas las áreas clave de las tecnologías EUS, por ejemplo:
O Windows y Mac OS.O Microsoft Office 2016, Office 365 y Teams.O Dispositivos i OS y Androido Hardware y periféricoso Dispositivos móviles· Habilidades relacionadas cono Sistemas de gestión de llamadas, especialmente Service Nowo Conferencias en Teams y voz empresarialo Sistemas audiovisuales (sistemas de TV/proyector) y tecnología para conferenciaso SCCMo Habilidades básicas de redeso Certificación ITIL· Experiencia trabajando en un entorno internacional (nivel de inglés alto)