EPackPro es el líder europeo en soluciones digitales HACCP para la restauración y la hostelería. Somos un grupo tecnológico en fuerte crecimiento, presente en un mercado donde solo el 14 % de los establecimientos está hoy digitalizado. El potencial es enorme, y tú serás una pieza clave en nuestra expansión en España.
Responsabilidades
* Realizar llamadas de bienvenida a los nuevos clientes al recibir su pedido
* Mantener un seguimiento regular mediante llamadas durante todo el proceso de onboarding
* Planificar y coordinar las citas de configuración de la solución según disponibilidad de clientes y Quality Managers
* Gestionar cancelaciones y reprogramar citas con agilidad
* Detectar y corregir anomalías para agilizar el proceso de incorporación del cliente
* Actualizar los sistemas de información según el progreso del onboarding
* Planificar las instalaciones de subcontratistas en las instalaciones del cliente
* Responder a las preguntas de los clientes sobre su proceso de onboarding
* Colaborar estrechamente con los Quality Managers
* Realizar llamadas de cierre del onboarding para asegurar la satisfacción del cliente
* Reportar regularmente tu actividad al manager
Requisitos esenciales
* Español nativo · Inglés o francés valorado
* Experiencia en atención al cliente, coordinación o planificación
* Dominio de herramientas CRM y de planificación (Salesforce u otras)
* Excelente comunicación y capacidad de relación con el cliente
* Perfil dinámico, flexible y orientado a la resolución
* Capacidad para entender rápidamente las tecnologías y procesos de negocio
Se valorará
* Experiencia en el sector de la restauración o la hostelería
* Conocimiento de soluciones SaaS o entornos tech
* Haber trabajado en un entorno de onboarding o customer success
Lo que ofrecemos
* Contrato indefinido. Jornada completa 40 h/semana
* Salario: 2.000 € brutos/mes
* Trabajo 2 dias de remoto per semana.
* Integración en un equipo en pleno crecimiento
* Producto con alto valor añadido y fuerte demanda en el mercado
* Formación interna sobre nuestras soluciones y procesos
* Entorno donde el impacto individual es real y visible
Este rol es ideal para
* Perfiles con vocación de servicio que quieren crecer en un entorno tech
* Personas organizadas, empáticas y con excelentes habilidades de comunicación
* Candidatos que desean unirse a un líder europeo en plena expansión