Daikin AC Spain S.A., empresa multinacional líder en el sector del Aire Acondicionado, Climatización, Calefacción y Refrigeración, busca incorporar para su Contact Center de Servicio, un/a Gestor/a de Calidad de Call Center, con conocimientos y/o experiencia en climatización. En las oficinas de Alvento, Madrid.
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La persona seleccionada se integrará en el área de Servicio y será responsable de asegurar la calidad del servicio prestado al usuario final, así como de la correcta gestión de incidencias y procesos operativos.
Funciones principales
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* Gestión integral de incidencias de call center.
* Atención y resolución de reclamaciones de usuario final.
* Gestión de e-mails de Servicio.
* Control y seguimiento de la calidad en la atención al cliente, tanto de agentes como de procesos.
* Auditoría, seguimiento y formación de agentes de Call Center externo.
* Creación y gestión de órdenes de trabajo para subcontratas a través de Salesforce.
* Planificación y gestión de equipos técnicos y ubicaciones mediante SAP.
* Uso y gestión de información en SAP CRM para el seguimiento de incidencias y clientes.
* Coordinación con otros departamentos internos para la correcta resolución de incidencias y mejora continua del servicio.
Requisitos mínimos
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* Experiencia en Atención al Cliente y gestión de incidencias.
* Experiencia en contact center o entornos de servicio técnico.
* Conocimientos y manejo de herramientas de gestión como Salesforce y SAP.
* Capacidad para gestionar reclamaciones y tratar con usuario final de manera profesional y orientada a la calidad del servicio.
Requisitos valorables
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* Experiencia previa en entornos de climatización, calefacción o servicios técnicos.
* Experiencia trabajando con SAP CRM.
* Conocimiento de procesos de subcontratación y coordinación de servicios técnicos externos.
* Se valorará Formación Profesional o Grado en Administración y Gestión, o formación superior equivalente.
* Se valorará inglés medio escrito, especialmente para la atención a usuarios extranjeros residentes en España.
Competencias personales
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* Capacidad de trabajo en equipo.
* Proactividad y orientación a la mejora continua de procesos.
* Habilidad en la comunicación y trato con cliente.
* Capacidad analítica y orientación a la calidad del servicio.
* Incorporación a empresa multinacional líder en su sector.
* Contrato temporal con posibilidad de incorporación indefinida.
* Salario fijo + variable, acorde a la experiencia aportada.
* Buen entorno de trabajo y oportunidades de desarrollo profesional.
En Daikin, apostamos por la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres en el entorno laboral, contando con el respaldo de la dirección y siguiendo los principios establecidos en nuestras políticas de Recursos Humanos. Asimismo, fortalecemos nuestro compromiso con la igualdad y la diversidad, evitando cualquier tipo de discriminación, ya sea por discapacidad, raza, religión, género o edad. xhfqzwm Creemos firmemente que la diversidad y la inclusión entre nuestras personas trabajadoras son fundamentales para nuestro éxito como empresa global.
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