Líder de operaciones
Si le interesa solicitar este empleo, por favor, asegúrese de cumplir los siguientes requisitos que se enumeran a continuación.
Gestión de Eventos (monitorización)
Aplicar mejora continua al proceso de gestión de eventos.
Recopilar requisitos de monitorización con negocio, para las aplicaciones y sistemas.
Proponer y explicar posibilidades de la monitorización tanto a negocio como otras áreas de IT.
Hacer seguimiento de métricas de negocio para proponer objetivos y previsiones que permitan detectar posibles anomalías.
Definir umbrales, correlaciones y criterios de priorización para eventos, en coordinación con responsables de servicio.
Mejorar la proactividad en la detección de incidencias.
Impulsar la automatización de la gestión de eventos.
Proponer dashboards de seguimiento de eventos.
Coordinación con el equipo de centro de control 24x7 para asegurar que su operativa de monitorización se cumple según lo acordado.
Gestión de Incidencias:
Proponer mejoras de la monitorización para evitar nuevas incidencias.
Coordinar la gestión de incidentes críticos. Supervisar la correcta clasificación, priorización y resolución de incidentes críticos.
Coordinar el escalado a equipos de segundo y tercer nivel, asegurando la comunicación fluida con áreas técnicas y de negocio.
Coordinar la elaboración de informes de incidentes críticos.
Gestión de cambios:
Coordinar cambios.
Asegurar que la implantación de cambios no empeora el rendimiento de los servicios de IT.
Detectar anomalías asociadas a la implantación de cambios.
Gestión de Peticiones:
Garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de peticiones de monitorización, de los indicadores y la correcta documentación de los distintos flujos de petición.
Gestión de Problemas:
Analizar tendencias y patrones para identificar problemas recurrentes.
Liderar investigaciones de causa raíz (RCA) y coordinar la implementación de acciones preventivas.
Lidera Operaciones IT con impacto directo.
Impulsa la monitorización y la mejora continua.
Experiencia:
+5 años en entornos de operaciones IT.
Experiencia demostrable en gestión de eventos/monitorización.
Conocimientos Técnicos
Infraestructura: sistemas, redes, puesto de trabajo y servicios core.
Herramientas de monitorización: Elastic, Checkmk, Prometheus, Grafana, etc.
Herramienta de ticketing (ServiceNow u otras).
Valorables: certificaciones ITIL, PMP, ISO 20000.
Competencias
Visión proactiva y preventiva basada en eventos.
Pensamiento analítico, orientación a resultados.
Comunicación efectiva.
Mentalidad de mejora continua.
Se trata de una organización con una sólida madurez tecnológica, que gestiona servicios IT de alta disponibilidad y opera con un modelo de monitorización 24 7.
Cuenta con un entorno complejo y en evolución, donde las operaciones, la mejora continua y la automatización son pilares clave para garantizar la estabilidad y eficiencia de sus servicios.
Un rol clave y de alto impacto.
Responsabilidad y autonomía.
Participación en un entorno tecnológico avanzado.
Oportunidad de impulsar automatización y mejora continua Interlocución transversal.
Proyecto estable. xpzdshu
Condiciones competitivas.
Elastic, Checkmk, Prometheus, Grafana, ServiceNow