Responsable de Gestión de Proveedores de Asistencia – Siniestros Reparables
No deje pasar esta oportunidad, inscríbase rápidamente si su experiencia y habilidades coinciden con lo que se indica en la siguiente descripción.
Estamos buscando un/a Responsable de Gestión de Proveedores de Asistencia – Siniestros Reparables para unirte al equipo de manera indefinida.
Serás la persona encargada de liderar el rendimiento y la relación con los proveedores que gestionan los siniestros reparables de Hogar, Comercio, Comunidades y Pymes. Tu misión será asegurar una experiencia excelente al cliente, garantizar el cumplimiento de los SLA y promover la mejora continua del servicio.
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* Coordinarás y supervisarás la red de proveedores de asistencia en siniestros reparables.
* Garantizarás el cumplimiento de SLA, estándares de calidad y tiempos de respuesta.
* Definirás, monitorizarás y analizarás KPIs clave: tiempos de contacto, reparación, satisfacción del cliente, costes, etc.
* Gestionarás incidencias operativas, desviaciones y reclamaciones relacionadas con el servicio prestado.
* Liderarás reuniones de seguimiento con cada proveedor y promoverás acciones de mejora continua.
* Colaborarás con las áreas internas de Customer, Siniestros, Calidad, IT y Compras.
* Validarás y controlarás procesos de facturación y conciliación económica.
* Asegurarás la correcta integración y funcionamiento de plataformas digitales con proveedores.
* Detectarás oportunidades de optimización en procesos, herramientas y modelos de relación.
* Participarás en proyectos estratégicos del área, como iniciativas de automatización y digitalización.
A estas alturas, te estarás preguntando, ¿Cómo sé si encajo?
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* Si tienes experiencia gestionando proveedores o tramitando siniestros (mín. 5 años), vas por muy buen camino.
* Si conoces de forma técnica los siniestros reparables de Hogar, Comercio, Comunidades y Pymes, serás un gran match.
* Si te sientes cómodo/a analizando datos, KPIs y control operativo, sumarás muchos puntos.
* Si sabes coordinar interlocutores diversos y gestionar equipos externos, encajarás genial.
* Si dominas herramientas y plataformas de seguimiento de siniestros, te resultará familiar desde el primer día.
* Si disfrutas liderando reuniones, negociando y gestionando conflictos sin perder la sonrisa, marcarás la diferencia.
* Si eres una persona orientada al cliente, analítica y resolutiva, no podemos pedir más.
* Competencias clave para brillar: liderazgo, comunicación efectiva, visión analítica, orientación a resultados, gestión del cambio y capacidad de negociación.
Beneficios:
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* Modelo híbrido mega flexible para trabajar los que y donde quieras dentro de España. Bono de oficina en casa incluido.
* Programa “Talento en Movimiento” para moverte a otras áreas a nivel local o internacional, clases de inglés, formación y mentoring personalizado.
* Bolsa de beneficios: seguro médico, guardería, formación, tickets restaurante y más, que puedes elegir según tus necesidades.
* Refuerzo de contribuciones a causas que elijas, con un día entero disponible para ello.
* Referral bonus por recomendar talento que encaje.
* Opciones deportivas: maratones, carreras, descuentos en gimnasio.
* Vacaciones: 25 días + día de seguro + día de cumpleaños, con desconexión verificada.
* Plan de jubilación y seguro de vida. xpzdshu
* Acceso a descuentos en productos aseguradores y bancarios.
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