¿Te interesa el soporte técnico y la atención al cliente? ¿Buscas un entorno dinámico donde aprender y crecer? ¡Esta es tu oportunidad!
Buscamos incorporar un/a Agente de Soporte Técnico Nivel 1 para dar soporte a comercios, combinando atención telefónica, gestión por email y tareas de backoffice.
¿Cuáles serán tus funciones?
Atención a comercios por teléfono y correo electrónico.
Gestión de solicitudes e incidencias a través de Salesforce.
Resolución de consultas e incidencias de baja y media complejidad.
Realización de tareas de backoffice: altas, validaciones, pruebas y HDs.
Registro y documentación correcta de todas las gestiones en el CRM.
Escalado de incidencias a Nivel 2 cuando sea necesario, de forma justificada.
Colaboración en la mejora de la base de conocimiento interna.
¿Qué esperamos de ti?
Cumplimiento de los SLA telefónicos y de correo.
Buen equilibrio entre llamadas y tareas administrativas.
Rigurosidad en el registro de la información.
Orientación a la calidad y al cliente.
Requisitos
Titulación mínima: Bachiller.
Manejo de Outlook, Word, Excel e Internet a nivel usuario.
Experiencia mínima de 6 meses en atención al cliente o soporte técnico.
Buenas habilidades de comunicación oral y escrita.
Capacidad para trabajar en entornos dinámicos y con multitarea.
Valorable experiencia con CRM o sistemas de ticketing (Salesforce, Redsys, Dynamics).
Idiomas: catalán obligatorio y recomendable inglés.
Competencias principal
Orientación al cliente y empatía.
Comunicación clara y profesional.
Organización, gestión del tiempo y priorización.
Capacidad para trabajar con interrupciones constantes.
Trabajo en equipo y colaboración.
¿Qué ofrecemos?
Contrato indefinido
Flexibilidad
Ambiente jóven y dinámico
Horarios rotativos
¡Únete a nuestro equipo!