En dependencia directa del Country Head of Operations del área de Operational Technology & Monitoring dentro de Service Assurance.
* Definición de los criterios de monitorado de red y soporte experto al personal de Provisión.
* Participación activa en la realización del Plan director de Monitorado de Red, dando soporte técnico a los proyectos de monitorado.
* Auditar la información de los sistemas NMS gestionados : criterios aplicados, servicios y equipos gestionados, coherencia con OSS y BSS, Backups de configuración.
* Ventanilla única, dentro del NOC, para nuevos requerimientos y funcionalidades de sistemas NMS para su traspaso a Digital Solutions.
* Asegurar la correcta utilización de las plantillas en los sistemas NMS, según el modelado definido.
* Soporte en la formación interna específica, así como en la creación de manuales y criterios de instalación.
* Participación activa en la implementación de herramientas que faciliten la documentación normalizada y digitalizada, así como la simplificación de las tareas de instalación, mantenimiento y evolutivos.
* Gestionar las solicitudes de pedido, negociando con los proveedores y controlando la conformidad en cuanto a cantidad, calidad y plazo de los pedidos recibidos.
* Seguir el tratamiento de las peticiones, incidencias y solicitudes de soporte, asegurando que se cumpla el SLA establecido y comprometido para los distintos servicios.
* Controlar los servicios prestados por las empresas colaboradoras, asegurando el cumplimiento de los niveles de calidad acordados (SLAs).
* Asegurar la aplicación de las directrices y criterios establecidos en el Manual del Sistema de Gestión Integral de la compañía.
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