Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Responsable del Área Hipotecaria, para gestionar toda la operativa de los servicios, además de impulsar proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito bancario.
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Misión del puesto
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Liderar la gestión integral del ciclo hipotecario end-to-end para clientes de primer nivel, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad del servicio.
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Será responsable de optimizar procesos, impulsar la transformación del modelo operativo y asegurar una experiencia de cliente de alto valor en un entorno altamente regulado y exigente
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Responsabilidades principales
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- Dirección operativa del ciclo hipotecario
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Liderar la operativa completa de formalización, gestión y post-firma hipotecaria.
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Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad acordados con cliente.
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Definir e implantar modelos de control operativo, auditoría y mejora continua.
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Asegurar el cumplimiento normativo.
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Identificar palancas de eficiencia, automatización y optimización de procesos.
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Actuar como interlocutor principal con clientes, aportando visión estratégica y propuestas de valor.
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- Gestión de proyectos y clientes
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Liderar la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos vinculados al negocio hipotecario.
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Gestionar la relación con clientes clave, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción.
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Supervisar el cumplimiento contractual en términos de plazo, calidad, coste y seguridad.
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Controlar la rentabilidad de los servicios, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.
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Diseñar e implantar cuadros de mando con KPIs operativos, financieros y de servicio.
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- Liderazgo y gestión de equipos
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Dirigir equipos multidisciplinares (operaciones, back office, soporte legal y técnico).
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Dimensionar la estructura operativa en función de volúmenes y necesidades del cliente.
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Fomentar una cultura orientada a resultados, eficiencia, calidad y mejora continua.
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Desarrollar talento interno y asegurar la capacitación técnica en el ámbito hipotecario.
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¿Qué ofrecemos?
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Posición estratégica con alta visibilidad e impacto en el negocio.
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Participación activa en la transformación del modelo operativo.
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Interlocución directa con clientes de primer nivel del sector financiero.
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Entorno sólido, profesional y en crecimiento.
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Retribución competitiva acorde a la experiencia aportada.
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Contrato indefinido.
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Horario: L-J de 9:00 a 18:30 y V de 9:00 a 15:00.
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Modelo híbrido de trabajo.
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Convenio: Consultoría (Área 1).
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Centro de trabajo: Torrejón de Ardoz.
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Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad.
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Por eso, en Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
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REQUISITOS MÍNIMOS
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Experiencia sólida en gestión de operaciones dentro del ámbito hipotecario (banca, servicers, BPO o entidades financieras).
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Conocimiento profundo del ciclo hipotecario end-to-end.
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Experiencia en gestión de grandes equipos y entornos de alta exigencia.
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Capacidad analítica, orientación a resultados y visión estratégica.
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Valorable experiencia en entornos de externalización de servicios (BPO).
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Competencias
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Orientación a resultados y fuerte capacidad analítica.
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Liderazgo transformacional y visión estratégica.
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Capacidad para tomar decisiones basadas en datos.
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Alta orientación a eficiencia, control y mejora continua.
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Inglés nivel negociación.