¿Te has preguntado alguna vez qué es lo que hace especial a una empresa que hace vivir experiencias únicas a miles de clientes? Esta es tu oportunidad de dar el siguiente paso como Regional Brand Delivery Specialist en nuestras oficinas corporativas en Pozuelo de Alarcón (Madrid).Tu misión será implantar y fomentar los programas de calidad a todos los niveles del hotel, asegurando la experiencia del huésped durante todo el "customer journey" y velando por el cumplimiento de nuestros estándares de producto y servicio que nos permita asegurar nuestra promesa de marca. Creando una cultura de mejora continua, para incrementar el índice de satisfacción de nuestros clientes internos y externos, y el soporte estratégico a la dirección de operaciones de marca para la consecución de los objetivos estratégicos.Creemos que todas las personas tienen algo único que ofrecer… ¡Únete al equipo de Palladium y descúbrelo!Tus funciones principales serán:
* Adquirir los conocimientos necesarios de la marca para convertirse en experto de esta, siendo un referente en la compañía.* Identificar oportunidades para la mejora continua de procesos y de innovación. Hacer recomendaciones y sugerencias para mejorar sistemas y procesos actuales.* Promover la aplicación de las mejoras de procesos que sean necesarias para implementar un modelo ágil, eficiente y capaz de adaptarse al ritmo de la demanda del cliente apostando por la innovación e incentivando el uso y la optimización de herramientas digitales.* Elaboración y mantenimiento de los manuales de marca y actualización anual de los mismos adaptándolos a las mejoras propuestas por los directores de operaciones de marca, responsables regionales de cada una de las áreas y las distintas empresas certificadoras en estándares de servicio.* Creación de manuales de OS&E y actualización anual de los mismos adaptándolos a los cambios aprobados por dirección de operaciones.* Realizar todas las acciones necesarias (estudios, análisis, comparativas, visitas... ) Para ofrecer soporte estratégico/táctico a las direcciones de operaciones de marca para el cumplimiento de los objetivos estratégicos y generales de área de operaciones.* Apoyo a la dirección de BD&OI en el cumplimiento de los objetivos estratégicos del departamento.* Impulsar la responsabilidad operativa con los equipos de los establecimientos que nos permita asegurar nuestra promesa de marca.* Creación, supervisión, codificación y seguimiento de los manuales operativos de servicio de las unidades de negocio.* Realización de procedimientos corporativos de operaciones alineados con los valores de PHG.* Es el responsable de la supervisión del sistema documental, asegurándose que se crean y se materializan los procedimientos específicos (LSOP) necesarios para la correcta operación del hotel.* Desarrollar y contribuir al plan de auditoría interna y externa, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca.* Gestionar las propuestas de mejora aportadas por las diferentes unidades de negocio.* Participar activamente en el establecimiento de objetivos e indicadores del sistema de gestión y realizar el seguimiento de los resultados obtenidos.* Impulsar junto a los equipos operativos del hotel todas las acciones de mejora de procesos programadas en la metodología aplicada.* Asesoramiento en materia de APPCC a los responsables departamentales.* Promotor de la mejora de la experiencia del huésped utilizando las herramientas digitales.* Dar soporte a los diferentes niveles jerárquicos y departamentos en la implementación y uso del sistema integral de gestión.* Formar a los equipos responsables de gestionar el sistema integral de gestión y transmitir las actualizaciones y novedades que afecten al establecimiento.* Apoyar activamente al Operational Brand Delivery Manager en todas las tareas de apertura y cierre en hoteles estacionales.A cambio de tu compromiso y motivación, te ofrecemos:
* Te unirás a Palladium Hotel Group, empresa española con presencia internacional en pleno proceso de expansión, que ha sido reconocida por cuarto consecutivo como Top Employer en España, Italia, México, República Dominicana, Brasil y Jamaica.* Ofrecemos una política salarial competitiva, contratación indefinida y estabilidad laboral, así como planes de formación para que tengas posibilidades de desarrollo y crecimiento dentro de la compañía a nivel nacional e internacional.* Además, podrás disfrutar de diversos beneficios sociales, como acceso a descuentos en hoteles del grupo y otras empresas asociadas a través de PHG Benefits Club;
acceso a plataforma de bienestar;
plan de retribución flexible;
acceso a comedor-restaurante en las instalaciones de la empresa…Requisitos mínimos:
Para tener un buen encaje, deberás aportar:
* Estudios en Turismo, Ciencias medioambientales o similares, o, estudios en Administración y Dirección de Empresas.* Experiencia previa en departamentos operativos de Hotel.* Certificaciones en materias de calidad, servicio y sostenibilidad.* Experiencia en sistema APPCC.* Experiencia en gestión de proyectos.* Inglés nivel medio.¡No lo dudes e inscríbete ya!