IT Operations Specialist (Monitoring & Incident Management)
Sobre el proyecto
Desde ACT Digital estamos buscando un/a IT Operations Specialist para incorporarse a un proyecto en una empresa líder del sector bancario, con un entorno altamente internacional y tecnológico.
Se trata de una posición en remoto, con interacción constante con equipos globales y viajes puntuales para coordinación con entidades bancarias internacionales, lo que aporta una exposición muy interesante a nivel profesional.
Sobre el rol
Buscamos un perfil con experiencia en monitorización y gestión de incidencias en entornos IT, que participe activamente en la mejora de procesos operativos y en la estabilidad de sistemas críticos.
Formarás parte de un entorno internacional, colaborando con equipos técnicos y de negocio para asegurar el correcto funcionamiento de plataformas en producción y testing.
Responsabilidades
* Monitorización de entornos de producción y pruebas
* Gestión y seguimiento de incidencias y problemas
* Análisis de causas raíz y coordinación con equipos técnicos
* Definición y mejora de procesos operativos
* Seguimiento de KPIs (disponibilidad, rendimiento, tiempos de resolución)
* Supervisión del estado de los servicios y activación de alertas
* Soporte a usuarios en distintos entornos
* Documentación de incidencias, soluciones y procedimientos
* Elaboración de reportes sobre el estado de los sistemas
️ Stack / Herramientas
* Monitorización y observabilidad:
* Elasticsearch, Logstash, Kibana (ELK Stack)
* Grafana
* Gestión de incidencias / ITSM:
* Jira
* Gestión de proyectos y documentación:
* Jira, Confluence
Requisitos
* 3-4 años de experiencia en operaciones IT
* Experiencia en monitorización de sistemas e incidencias
* Conocimiento de procesos operativos en entornos IT
* Experiencia en herramientas de monitorización (ELK, Grafana)
* Familiaridad con herramientas ITSM (Jira o similares)
* Conocimiento de metodologías Agile (Scrum, Kanban)
* Nivel de inglés C1 (entorno internacional)
* Formación técnica (valorable, no excluyente)
Qué buscamos
* Perfil analítico y resolutivo
* Capacidad para entender entornos técnicos sin ser desarrollador
* Buenas habilidades de comunicación
* Orientación a mejora continua
* Capacidad de trabajo en equipo en entornos internacionales
Qué ofrecemos
* Proyecto en cliente líder del sector bancario
* Entorno internacional y colaborativo
* Trabajo remoto con viajes puntuales
* Buen equilibrio entre operación y mejora de procesos