Servinform, compañía líder en externalización de servicios, con presencia en España, Europa y LATAM, busca incorporar un/a Responsable del Área Hipotecaria, para gestionar toda la operativa de los servicios, además de impulsar proyectos de transformación, eficiencia y evolución operativa dentro del ámbito bancario. Misión del puestoLiderar la gestión integral del ciclo hipotecario end-to-end para clientes de primer nivel, garantizando la excelencia operativa, el cumplimiento regulatorio y la rentabilidad del servicio. Será responsable de optimizar procesos, impulsar la transformación del modelo operativo y asegurar una experiencia de cliente de alto valor en un ambiente altamente regulado y exigenteResponsabilidades principales1. Dirección operativa del ciclo hipotecarioLiderar la operativa completa de formalización, gestión y post-firma hipotecaria.Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y estándares de calidad acordados con cliente.Definir e implantar modelos de control operativo, auditoría y mejora continua.Asegurar el cumplimiento normativo.Identificar palancas de eficiencia, automatización y optimización de procesos.Actuar como interlocutor principal con clientes, aportando visión estratégica y propuestas de valor.2. Gestión de proyectos y clientesLiderar la puesta en marcha de nuevos servicios y proyectos vinculados al negocio hipotecario.Gestionar la relación con clientes clave, asegurando la calidad del servicio y la satisfacción.Supervisar el cumplimiento contractual en términos de plazo, calidad, coste y seguridad.Controlar la rentabilidad de los servicios, identificando desviaciones y proponiendo acciones correctivas.Diseñar e implantar cuadros de mando con KPIs operativos, financieros y de servicio.3. Liderazgo y gestión de equiposDirigir equipos multidisciplinares (operaciones, back office, soporte legal y técnico).Dimensionar la estructura operativa en función de volúmenes y necesidades del client