Con más de 850 hoteles, B&B Hotels es una cadena hotelera con presencia en más de 15 países. Desde España, damos soporte a toda la red de hoteles alrededor de la Península Ibérica, que abarca más de 75 hoteles en España y Portugal #127976;
Aunque la experiencia profesional y las cualificaciones son clave para este puesto, asegúrese de comprobar si posee las habilidades interpersonales preferibles antes de solicitar, si se requieren.
Comprometidos con el medioambiente y la sostenibilidad, tenemos como valor fundamental el "Juntos somos mejores", el cual fomenta la empatía, la integridad, el emprendimiento, la inclusión y la simplicidad inteligente. #En B&B Hoteles - España & Portugal estamos en un momento de expansión, y por eso necesitamos encontrar personas con talento que quieran unirse a este viaje con nosotros, ¿te apuntas? #128640;
Reportando al Product & Quality Manager, el Becario de Product & Quality apoyará al equipo con funciones como:
Recopilación, análisis y control de datos de calidad y experiencia cliente (CSAT, reviews, NPS, incidencias, estándares).
Colaborar en la preparación de reportes internos y externos vinculados a KPIs de calidad, reputación online y desempeño operativo.
Apoyar en la coordinación con otros departamentos y hoteles para la recopilación de datos, cierre de incidencias y seguimiento de planes de acción.
Contribuir al análisis de reviews y reclamaciones para identificar patrones, oportunidades de mejora y riesgos operativos.
Dar soporte y seguimiento a incidencias operativas clave que afecten a la satisfacción del cliente (limpieza, mantenimiento, climatización, desayuno, etc.).
Analizar benchmarking de competencia, tendencias de mercado y comparativa de reputación online.
Recopilar feedback de los equipos de hotel y clientes para identificar carencias de producto y oportunidades de mejora.
Colaborar en proyectos de mejora de producto, inlcuyendo look & feel, experiencia de desayuno y estándares de habitación.
Apoyar las pruebas piloto en hoteles para validar prototipos de producto o nuevas soluciones operativas antes de su implementación en toda la cadena.
Estudiantes de Turismo, ADE, Marketing, Hotelería, Gestión de Calidad u otras titulaciones afines.
Interés por la experiencia cliente, la mejora continua y el sector hotelero.
Capacidad analítica, orden, atención al detalle y buena gestión del tiempo.
Habilidades para manejo de datos, Excel y PowerPoint
Buen nivel de español e inglés.
Ayuda económica al estudio.
~2 días de teletrabajo.
~ Horario flexible tanto de entrada como de salida.
~ Formar parte de un proyecto ambicioso con grandes posibilidades de desarrollo y en el que podrás estar al día de lo último en el sector.
¿En B&B HOTELS estamos trabajando en construir un lugar de trabajo verdaderamente diverso, equitativo e inclusivo; un entorno donde tu trabajo impacta directamente en la experiencia de nuestros clientes. xohynlm
oportunidades de aprendizaje y desarrollo continuo.