Descripción del puesto
HOTEL HONUCAI (4*S) es el hotel boutique, situado en la Colònia de Sant Jordi, un antiguo puerto de pescadores al sureste de la isla de Mallorca, desde el que gozará de unas espectaculares vistas a las playas de Es Dolç y Es Carbó.
¿Tiene las siguientes habilidades, experiencia e impulso para tener éxito en este puesto? Descúbralo a continuación.
Se trata de un h otel vacacional de 78 habitaciones situado frente al mar, impregnado del carácter de la isla y de la Colonia.
El Hotel Honucai es el lugar idóneo para pasar unas vacaciones en un entorno único, con unas instalaciones diseñadas con mucho mimo y una apuesta muy fuerte por la gastronomía con su Restaurante Salicornia, para conseguir el máximo confort de sus huéspedes, en una perfecta fusión de lo mediterráneo y lo exótico.
Eres un líder apasionado por la atención al cliente y la gestión de equipos, capaz de coordinar operaciones complejas, supervisar reservas y grupos, y garantizar experiencias memorables para los huéspedes. Buscas un entorno donde tu trabajo tenga impacto directo en la experiencia del cliente y en el éxito del hotel.
Tu misión:
Asegurar que cada huésped viva una experiencia memorable, liderando al equipo de Recepción y gestionando reservas, Tour Operadores, grupos y eventos, con enfoque en eficiencia, servicio cercano y resultados comerciales.
Lo que harás día a día:
Liderazgo y gestión de equipo
* Coordinar, motivar y formar al equipo de Recepción, transmitiendo nuestros valores y estándares de excelencia.
* Organizar turnos, vacaciones y cobertura del departamento, asegurando la operativa fluida del área.
* Supervisar la operativa diaria: asignación de habitaciones, coordinación con Revenue ante cualquier incidencia, así como la atención personalizada a los huespedes.
Reservas y atención al cliente
* Gestionar y supervisar todas las reservas individuales y de grupos, reconfirmando garantías y depósitos.
* Coordinar con Tour Operadores (TTOO) para asegurar la correcta gestión de contratos y reservas.
* Atender personalmente a clientes habituales y resolver incidencias con rapidez y profesionalismo.
* Conocer tarifas, ofertas y servicios para ofrecer recomendaciones personalizadas que superen expectativas.
Grupos, eventos y ventas
* Supervisar la planificación y asignación de habitaciones para grupos y eventos.
* Gestionar directamente la venta de eventos, manteniendo contacto con los clientes y asegurando que sus necesidades y expectativas se cumplan.
* Colaborar con otros departamentos en la organización de eventos, garantizando una experiencia impecable.
* Impulsar oportunidades de venta adicionales (Up-selling y Cross-selling) en Recepción y otros puntos de venta.
* Implementar estrategias de fidelización y reposicionamiento online.
Control financiero y operativa
* Supervisar facturación diaria, cajas, abonos, comisiones y no-shows.
* Revisar tarifas y cupos, asegurando la correcta introducción en el sistema de gestión.
Por qué unirte a nosotros:
* Formarás parte de un equipo apasionado por la excelencia en el servicio.
* Tendrás autonomía para liderar, innovar y optimizar procesos.
* Oportunidades de desarrollo profesional y formación continua en gestión hotelera.
Lo que valoramos:
* Experiencia en liderazgo de equipos de recepción u hospitalidad.
* Conocimiento en gestión de reservas, grupos, eventos y Tour Operadores.
* Experiencia en ventas y trato directo con clientes para eventos.
* Habilidades organizativas, comunicación efectiva y orientación al cliente.
* Conocimiento de sistemas de reservas y gestión hotelera
Qué puedes esperar
* Contrato fijo de 12 meses, con actividad principal durante la temporada de apertura del hotel (de mediados de marzo a octubre aprox. ).
* Posición de responsabilidad y liderazgo, coordinando el departamento de recepción, reservas y grupos.
* Incorporación a un equipo profesional y consolidado en un entorno hotelero dinámico.
* Salario competitivo, acorde con la experiencia y responsabilidades del puesto. xqysrnh
* Jornada organizada por turnos, con planificación anticipada.
Contrato y categoría
Tipo de contrato Indefinido
Jornada laboral Completa
Categoría Atención a clientes
Subcategoría Atención al cliente
Sector Hostelería y restaurantes
Perfil del puesto
Años de experiencia mínima en el puesto Al menos 3 años
Estudios mínimos Ciclo Formativo Grado Superior
Idiomas Alemán-Avanzado, Español-Avanzado, Inglés-Avanzado
Conocimientos Atención al público, Atención telefónica, Tareas administrativas, Recepción de oficina, Introducción de datos, Pagos, Gestión de atención al cliente, eventos, tour operacion, agencias y TTOO