128640; Estamos buscando un/a Responsable de Helpdesk / Service Desk
¿Te apasiona la tecnología y además disfrutas coordinando equipos y mejorando el servicio al usuario? Esta puede ser tu próxima oportunidad.
🎯 Tu misión
Serás la persona responsable de asegurar un servicio de soporte IT productivo, cercano y de calidad, combinando conocimiento técnico con la gestión de un pequeño equipo de técnicos de soporte.
🛠 ¿Qué harás en tu día a día?
Gestión del servicio
Supervisar el funcionamiento diario del Helpdesk / Service Desk.
Garantizar el cumplimiento de SLAs, tiempos de respuesta y resolución.
Priorizar y escalar incidencias según impacto y urgencia.
Proponer mejoras en procesos, herramientas y procedimientos.
Gestión del equipo
Coordinar y organizar un equipo reducido de técnicos.
Repartir cargas de trabajo y hacer seguimiento de tareas.
Acompañar al equipo en su desarrollo y formación.
Actuar como referente técnico y organizativo.
Soporte técnico
Dar soporte de segundo nivel cuando sea necesario.
Resolver incidencias de hardware, software y redes.
Coordinarse con otros equipos IT y proveedores externos.
Documentar procedimientos, soluciones y buenas prácticas.
Relación con el negocio
Ser el punto de contacto entre IT y los usuarios.
Comunicar incidencias críticas y su evolución.
Velar por una excelente experiencia de usuario.
💻 ¿Qué buscamos?
Experiencia previa en Helpdesk / Service Desk o soporte técnico.
Conocimientos en:
Windows
Redes básicas (TCP/IP, DNS, VPN).
Hardware, periféricos y dispositivos móviles.
Herramientas de ticketing
Experiencia coordinando equipos pequeños o actuando como referente técnico.
Buenas habilidades de comunicación y orientación al servicio.
🧠 Buscamos a alguien con
Liderazgo cercano y capacidad de organización.
Proactividad y autonomía.
Capacidad para priorizar y tomar decisiones.
Empatía y orientación al usuario final.
📩 ¿Te interesa o conoces a alguien que encaje?
¡Nos encantará conocerte! Puedes inscribirte directamente o compartir esta oferta con tu red.