Buscamos un/a
Chief Operating Officer (COO)
que garantice que todo se cumpla de forma impecable, y que además desarrolle el equipo, la cultura y los procesos que hagan la compañía escalable. Este no es un rol "solo de logística". El/la COO será un/a
constructor/a de compañía
, responsable de gestionar a las personas, la entrega y las operaciones internas que mantienen nuestros eventos en un nivel premium
Detalles del cliente
Nuestro cliente es una organización de
eventos internacionales de gran impacto
, centrados en la innovación tecnológica y la transformación digital. Su enfoque combina
educación, networking y liderazgo de pensamiento
, reuniendo a miles de profesionales, empresas y expertos de todo el mundo. Próximamente tienen definido el plan de expansión internacional empezando en Reino Unido.
Descripción de la oferta
Responsabilidades principales
1. Liderazgo y gestión de equipo
2. Liderar el día a día de los equipos no comerciales: Operations Manager, Sponsor Success Manager y los Coordinador/a de Programas.
3. Diseñar y aplicar procesos de RR. HH.: selección, onboarding, vacaciones, evaluaciones de desempeño, desarrollo profesional.
4. Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y alto rendimiento.
5. Entrega de eventos y experiencia del cliente
6. Ser responsable de todo lo que ocurre después de la firma del contrato → asegurar que patrocinadores, expositores y asistentes reciben la experiencia prometida.
7. Supervisar al Sponsor Success Manager para garantizar que se cumplan todos los compromisos con los clientes y que la satisfacción (NPS) sea alta.
8. Coordinar con el Operations Manager la gestión de logística, proveedores y presupuestos.
9. Velar por que los diferentes programas (desayuno de inversores, competición de startups, ponencias) se ejecuten con éxito y generen ROI para los patrocinadores.
10. Procesos y escalabilidad
11. Diseñar e implementar procesos y
playbooks
a nivel compañía para hacer que la entrega de eventos sea repetible y escalable.
12. Liderar la gestión de proyectos: coordinar plazos, equipos y entregables entre departamentos.
13. Monitorizar KPIs (satisfacción de clientes, renovaciones, eficiencia operativa).
14. Mejorar continuamente los flujos de trabajo para reducir la dependencia de los fundadores.
15. Alineación interdepartamental
16. Coordinar estrechamente con el/la CCO: alinear lo que se vende con la capacidad real de entrega.
17. Trasladar feedback estructurado desde la entrega hacia ventas → mejorar renovaciones y
product-market fit
.
18. Apoyar al CEO en traducir la estrategia de la compañía a la ejecución diaria.
¿Qué sería el éxito a 12 meses?
* Entrega impecable de 2-3 eventos anuales sin necesidad de la participación diaria de los fundadores.
* Satisfacción de patrocinadores (NPS) > 8,0 y tasa de rebooking > 70%.
* Procesos de compañía implementados (gestión de proyectos, RR. HH., reporting).
* Equipo motivado y alineado, con responsabilidades claras y rendición de cuentas.
* Fundadores actuando como CEOs/propietarios/asesores estratégicos, no como
firefighters
.
Perfil del candidato
Requisitos
* 8-12 años en puestos de operaciones senior o dirección general en empresas B2B de eventos o media.
* Experiencia demostrada liderando equipos multifuncionales personas, incluidos freelancers).
* Experiencia implantando procesos de RR. HH., cultura y disciplina operativa en empresas en escala.
* Sólida experiencia en gestión de proyectos (herramientas, reporting, cumplimiento de plazos).
* Orientación total a la experiencia del cliente → comprende cómo la calidad de la entrega impulsa la retención.
* Líder calmado, estructurado, que rinde bajo presión y con plazos ajustados.
Oferta de empleo
1 día home office.
Desired Skills and Experience
Responsabilidades principales
Liderazgo y gestión de equipo
Liderar el día a día de los equipos no comerciales: Operations Manager, Sponsor Success Manager y los Coordinador/a de Programas.
Diseñar y aplicar procesos de RR. HH.: selección, onboarding, vacaciones, evaluaciones de desempeño, desarrollo profesional.
Fomentar una cultura de responsabilidad, colaboración y alto rendimiento.
Entrega de eventos y experiencia del cliente
Ser responsable de todo lo que ocurre después de la firma del contrato → asegurar que patrocinadores, expositores y asistentes reciben la experiencia prometida.
Supervisar al Sponsor Success Manager para garantizar que se cumplan todos los compromisos con los clientes y que la satisfacción (NPS) sea alta.
Coordinar con el Operations Manager la gestión de logística, proveedores y presupuestos.
Velar por que los diferentes programas (desayuno de inversores, competición de startups, ponencias) se ejecuten con éxito y generen ROI para los patrocinadores.
Procesos y escalabilidad
Diseñar e implementar procesos y playbooks a nivel compañía para hacer que la entrega de eventos sea repetible y escalable.
Liderar la gestión de proyectos: coordinar plazos, equipos y entregables entre departamentos.
Monitorizar KPIs (satisfacción de clientes, renovaciones, eficiencia operativa).
Mejorar continuamente los flujos de trabajo para reducir la dependencia de los fundadores.
Alineación interdepartamental
Coordinar estrechamente con el/la CCO: alinear lo que se vende con la capacidad real de entrega.
Trasladar feedback estructurado desde la entrega hacia ventas → mejorar renovaciones y product-market fit.
Apoyar al CEO en traducir la estrategia de la compañía a la ejecución diaria.
¿Qué sería el éxito a 12 meses?
Entrega impecable de 2-3 eventos anuales sin necesidad de la participación diaria de los fundadores.
Satisfacción de patrocinadores (NPS) > 8,0 y tasa de rebooking > 70%.
Procesos de compañía implementados (gestión de proyectos, RR. HH., reporting).
Equipo motivado y alineado, con responsabilidades claras y rendición de cuentas.
Fundadores actuando como CEOs/propietarios/asesores estratégicos, no como firefighters.