En Laberit estamos buscando un/a Coordinador/a de Servicio (CAU)
¿Te gusta coordinar, resolver incidencias y ser el nexo entre equipos y cliente?
¿Buscas un proyecto estable donde tu experiencia marque la diferencia?
Entonces sigue leyendo
¿Qué harás en tu día a día?
Formarás parte del Centro de Atención a Usuarios (CAU), combinando soporte técnico de segundo nivel (L2) con coordinación operativa del servicio, siendo el punto principal entre L1, L3 y el responsable TIC del cliente.
En resumen:
serás quien hace que todo funcione como un reloj
Tus principales misiones:
Atención a usuarios y resolución de incidencias L2
Escalado a L3 cuando toque
Apoyo continuo al equipo L1 (hardware y software)
Seguimiento de incidencias complejas o de larga duración
Análisis de incidencias recurrentes y propuesta de mejoras
Control de SLA de proveedores
Reuniones quincenales con el responsable del CAU del cliente
Documentación en la herramienta de gestión
Instalación de infraestructura TIC (networking, servidores, cableado…)
Mantenimiento y despliegue de imágenes de PC
Configuración de equipos y software
Desarrollo de pequeñas automatizaciones
Apoyo a L3 en tareas de administración de sistemas
¿Quiénes somos?
Somos una empresa especializada en servicios TIC, trabajando con organizaciones públicas y privadas en proyectos de alto impacto.
Nos movemos con metodologías ITIL, creemos en la mejora continua, la orientación al usuario y en el talento de las personas
¿Qué te ofrecemos?
Proyecto estable y con responsabilidad real
Equipo técnico consolidado y cooperativo
Formación continua (somos centro de formación TIC)
Plan de carrera real y personalizado
Beneficios sociales:
Seguro médico, retribución versátil (transporte, guardería, restaurante) y team buildings de lo más divertidos
Flexibilidad y conciliación
Viernes por la tarde libre
Jornada intensiva en verano
Fisioterapia en la oficina
23 días de vacaciones
Requisitos mínimos:
Formación:
FP II o Grado en Informática, Telecomunicaciones o Ingenierías Técnicas en Informática.
Experiencia:
Mínimo 3 años como jefe de operaciones o en servicios similares
Experiencia en coordinación de servicios y soporte a usuarios
Manejo de herramientas CAU
Certificación:
ITIL 4 Managing Professional
Únete a un proyecto donde cada día es una oportunidad para aprender, crecer y disfrutar del camino.
Te estamos esperando