Customer Service Specialist - Inca, Islas Baleares
Fundada en Mallorca, España, en 1877, LOTTUSSE es una marca arraigada en la artesanía, la calidad y la elegancia atemporal. Nos especializamos en calzado y marroquinería elaborados con materiales premium y construcción refinada, combinando tradición con una mentalidad contemporánea.
Nuestra marca representa un estilo de vida de lujo discreto y la originalidad mediterránea de Mallorca, atrayendo a una audiencia global que valora la autenticidad y la distinción sutil.
Buscamos un Customer Service Specialist cuyas misión principal será garantizar una experiencia excepcional al cliente a través de todos nuestros canales de atención, apoyando el cumplimiento de los objetivos comerciales y transmitiendo los valores de nuestra marca.
* Ofrecer asistencia de primer nivel a los clientes a través de teléfono, email y canales digitales.
* Resolver consultas, incidencias y reclamaciones de manera eficiente y empática.
* Mantener un conocimiento profundo de nuestros productos, procesos y políticas para ofrecer soluciones adecuadas.
* Coordinarse con los equipos de Ventas, Logística y Marketing para garantizar una atención integral.
* Recopilar feedback de clientes y proponer mejoras continuas en los procesos de servicio.
* Gestionar pedidos, devoluciones y cambios cumpliendo los estándares de calidad.
* Velar por el cumplimiento de la imagen corporativa y los valores de Lottusse en cada interacción.
* Manejo de herramientas KPI para seguimiento de desempeño.
* Buen nivel de Excel y familiaridad con CRM y plataformas digitales.
* Mentalidad orientada al cliente y a los resultados.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal.
* Capacidad de organización y resolución de problemas bajo presión.
* Mínimo un año de experiencia en atención al cliente o puesto similar.
* Portugués: nivel alto – obligatorio .
* Español: valorable .
* Profesional proactivo, colaborativo y flexible, con sensibilidad hacia el sector del calzado y la moda.
* Formar parte de una marca con 147 años de legado y artesanía.
* Un rol clave en contacto directo con clientes y equipos internos.
* Cultura que valora la excelencia en el producto, las decisiones basadas en datos y la mejora continua.
* Remuneración competitiva y oportunidades de desarrollo profesional dentro del grupo.
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