Servinform
Asegúrese de leer detenidamente la información sobre esta oportunidad antes de presentar su candidatura.
es una compañía sólida y en pleno crecimiento, con más de 47 años de experiencia en soluciones tecnológicas y de negocio. Contamos con más de 6.000 profesionales con presencia en España, Portugal, Italia y Colombia, especializados por sectores como banca, seguros, energético, administración pública, IT y telecomunicaciones.
Prestamos servicios de BPO, Call Center, Comunicaciones, Ventas, Atención al Cliente y Marketing Digital a más de 1.500 clientes a nivel nacional e internacional. Además, trabajamos bajo un modelo de Smart Business, aplicando tecnología e inteligencia artificial para lograr los objetivos de negocio de manera eficiente, sin perder de vista el factor humano.
Actualmente estamos ampliando nuestro equipo y buscamos un/a
Service Manager Senior - Oficina de Gobierno, cuya misión principal será liderar el análisis continuo del servicio, impulsar iniciativas de mejora y garantizar el alineamiento tecnológico y funcional de la operación.
¿Cuáles serán tus funciones?
Análisis continuo de la gestión del servicio.
Identificación de tendencias sectoriales.
Revisión y optimización de procesos.
Definición de nuevas tipificaciones y FAQs.
Definición de nuevos grupos de escalado.
Supervisión de emisiones a demanda (encuestas, campañas informativas).
Diseño de cuadros de mando específicos para cada campaña.
Supervisión de la explotación ágil de datos.
Coordinación con IT para garantizar estabilidad tecnológica.
Elaboración de informes ejecutivos periódicos.
¿Qué podemos ofrecerte?
Contrato indefinido con estabilidad laboral y la oportunidad de integrarte en una empresa sólida, y en plena fase de crecimiento.
Jornada completa.
Acceso a un portal exclusivo de beneficios y descuentos para empleados.
Ubicación del puesto: Madrid, cerca de Nuevos Ministerios.
Salario atractivo y acorde a tu trayectoria y aportación profesional.
Ningún sector de nuestra sociedad puede ser entendido sin la igualdad entre hombres y mujeres, así como la integración de las personas con discapacidad. Por eso, en el Grupo Servinform enfocamos la igualdad y diversidad como un factor elemental para el progreso social, trabajando día a día para cumplir este objetivo.
Requisitos mínimos
Titulación
Ingeniero Superior en Telecomunicaciones o Ingeniero Superior en Informática
Certificaciones
ITIL v4 (mínimo Foundationl)
Valorable PMP o certificaciones en gestión de servicios
Mínimos
5+ años en gestión de servicios tecnológicos.
Experiencia demostrable en análisis de operación de contact center o servicios IT.
Experiencia en explotación de datos y generación de cuadros de mando.
Experiencia en gobierno IT y mejora continua. xpzdshu
Experiencia en definición de procesos y procedimientos.
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