Sobre Onsite
En Onsite desarrollamos tecnología para eventos y procesos de digitalización aplicados a congresos, ferias y organizaciones profesionales. Nuestras soluciones SaaS optimizan la gestión de inscripciones, acreditaciones, contenidos científicos y comunicación digital.
Buscamos a una persona con perfil técnico y resolutivo, que disfrute ayudando a clientes a sacar el máximo partido de nuestras herramientas.
Responsabilidades del puesto
Atender y resolver las consultas de clientes y usuarios relacionadas con el funcionamiento del software Bipeek de Onsite.
Detectar, analizar y solucionar incidencias técnicas de primer nivel, garantizando una respuesta ágil y eficaz.
Acompañar a los usuarios en la puesta en marcha de herramientas y flujos digitales, facilitando su correcta adopción.
Participar en eventos presenciales para la instalación y configuración de hardware (sistemas de acreditación, controles de acceso, etc.) y ofrecer soporte técnico in situ.
Documentar procesos, elaborar tutoriales y proporcionar soporte formativo cuando sea necesario.
Escalar incidencias al equipo técnico cuando requieran intervención de desarrollo o especialización avanzada.
Colaborar activamente en la mejora continua del servicio, proponiendo optimizaciones que incrementen la eficiencia y la experiencia de usuario.
Perfil que buscamos
Experiencia previa en soporte técnico, atención al cliente digital o gestión de plataformas SaaS.
Capacidad para explicar soluciones técnicas de forma clara, cercana y eficaz.
Buen manejo de herramientas digitales (Office 365 Workspace, Moodle, gestores de tickets, etc.).
Organización, autonomía y orientación a la resolución de problemas.
Buena redacción y habilidades comunicativas.
Se valorará
Conocimientos de entornos LMS (como Moodle), CRMs o plataformas para eventos.
Conocimentos de entornos CMS Wordpress.
Experiencia en testing funcional o soporte post-lanzamiento de productos digitales.
Nivel medio/alto de inglés necesario.
Conocimiento del ecosistema MICE, científico o formativo.
Qué ofrecemos
Formar parte de una empresa en crecimiento dentro del grupo Mice Market, con proyectos nacionales e internacionales.
Ambiente de trabajo cercano, ágil y participativo.
Posibilidad de crecimiento cualificado y aprendizaje continuo.
Flexibilidad horaria y modalidad de trabajo adaptada a tu perfil.