HSI Group, consultora IT con más de 30 años en el mercado y presencia en Barcelona, Bilbao y Madrid estamos en busqueda de personal!Buscamos un / a Técnico / a de Soporte IT N1 que trabajará de manera presenciale en clientey será el primer punto de contacto para la resolución de incidencias tecnológicas dentro del cliente. Su principal función será brindar asistencia técnica a los usuarios, asegurando el correcto funcionamiento de los sistemas y dispositivos informáticos.Este puesto requiere habilidades técnicas en entornos Windows, conocimientos básicos de redes y herramientas de gestión de tickets, así como un alto nivel de servicio al usuario / a.Responsabilidades principales :
Soporte técnico de primer nivel :
atención, diagnóstico y resolución de incidencias de hardware y software. Gestión de ticketsmediante herramientas ITSM, asegurando el cumplimiento de los SLAs establecidos. Instalación y configuraciónde equipos informáticos, impresoras y periféricos. Soporte a usuariosen sistemas operativos Windows, paquetes ofimáticos y aplicaciones corporativas. Gestión de accesos y usuariosen Active Directory y otras herramientas internas. Resolución de problemas de conectividady configuración de redes básicas. Escalado de incidenciasa niveles superiores cuando sea necesario. Documentaciónde procedimientos y soluciones para la mejora del servicio.Requisitos del puesto :
Formación en informática, telecomunicaciones o experiencia equivalente. Experiencia previa en soporte técnico (mínimo 6 meses - 1 año). Conocimientos en sistemas operativos Windows. Manejo de Active Directory y herramientas de gestión de tickets. Conocimientos básicos de redes y conectividad. Habilidades de comunicación, orientación al usuario y resolución de problemas.Competencias clave :
Capacidad de análisis y resolución de problemas. Orientación al cliente y actitud proactiva. Trabajo en equipo y buena comunicación. Organización y gestión del tiempo.Contrato indefinido y oportunidad de crecimiento profesional. Formación continua y certificaciones a cargo de la empresa. Un ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.Crear una alerta de empleo para esta búsqueda
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