Puesto : Desktop Technician (Level 1)
Descripción : En Experis, parte del Grupo Manpower, buscamos talento para impulsar la transformación digital de nuestros clientes. Si eres una persona proactiva, con ganas de crecer profesionalmente y aportar valor en proyectos innovadores, ¡queremos conocerte!
Ubicación : Presencial
Idiomas requeridos : Inglés – nivel B2/C1
Nivel de experiencia : 1–2 años de experiencia en soporte técnico / Desktop Support
Responsabilidades Principales:
Proporcionar soporte de primer y segundo nivel para incidencias de usuarios, resolviendo problemas de hardware, software y aplicaciones.
Gestionar y documentar todas las incidencias en el sistema de tickets, asegurando una comunicación clara y oportuna del estado y resolución.
Colaborar con proveedores externos para resolver incidencias complejas relacionadas con equipos audiovisuales.
Instalar, actualizar, dar soporte y solucionar problemas en Windows XP, Windows 7, Windows 8.1, Windows 10, Microsoft Office, Cisco Jabber y otras aplicaciones autorizadas.
Brindar soporte básico a usuarios de MacOS .
Instalar, actualizar y reparar impresoras, ordenadores y periféricos autorizados.
Realizar mantenimiento preventivo de equipos (PCs, laptops, impresoras).
Utilizar herramientas de diagnóstico para identificar problemas de red y hardware/software.
Trabajar con conceptos básicos de redes, servidores, dispositivos audiovisuales, smart devices y telecomunicaciones.
Requisitos
Formación y Certificaciones
Grado o equivalente en Informática o campo relacionado.
Certificaciones como CompTIA A+, MCP o superiores son valoradas (no excluyentes).
Experiencia
Mínimo 18 meses de experiencia en soporte IT o Desktop Support.
Conocimientos Técnicos
Manejo de Windows 7–10, Active Directory, GPOs, Office 365 y herramientas de ticketing (ServiceNow, Jira, Remedy...).
Instalación y resolución de problemas de PC hardware y soluciones antivirus corporativas.
Gestión de dispositivos móviles ( iOS y Android ), cifrado empresarial y administración de equipos Windows mediante AD.
Capacidad demostrada en troubleshooting, análisis y resolución de problemas.
Habilidades
Capacidad para gestionar múltiples tareas, priorizar y cumplir con SLA.
Excelentes habilidades de comunicación, orientación al usuario y trabajo en equipo.
Flexibilidad y adaptación en entornos dinámicos y en constante cambio.
Disponibilidad para trabajar fuera del horario habitual o fines de semana en caso de proyectos o soporte urgente.
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