En ILUNION Contact Center BPO, hemos logrado combinar nuestra experiencia con las necesidades de nuestros clientes. Una experiencia de más de 25 años en el diseño y prestación de servicios integrales de Contact Center nos avalan.
Nuestros profesionales se especializan en el diseño operacional, gestión y evolución de los proyectos, adaptando las diversas tecnologías a la casuística de cada uno de nuestros clientes.
En ILUNION Contact Center buscamos un/a Jefe/a de Proyecto para nuestra delegación de Madrid, ubicada en el metro Suanzes. Será responsable de impulsar el proyecto, asegurar la calidad del servicio y garantizar la satisfacción del cliente.
Funciones principales:
Planificación del servicio: dimensionamiento, previsiones y cargas de trabajo.
Liderar la implantación de nuevas campañas, servicios y procesos.
Elaborar y actualizar el plan de proyecto (cronograma, hitos, recursos, riesgos).
Implantar mejoras continuas y optimizar resultados operativos.
Analizar el servicio y su rentabilidad, manteniendo interlocución diaria con el cliente.
Elaborar reportes internos y externos.
Identificar riesgos y asegurar el cumplimiento de objetivos.
Liderar, motivar y desarrollar al equipo operativo.
Garantizar altos estándares de servicio y detectar necesidades formativas.
Requisitos:
Diplomatura o Grado.
5 años de experiencia como Jefe/a de Proyecto en Contact Center.
Experiencia en metodologías Agile (Scrum, Kanban).
Manejo de herramientas ACD/CRM y análisis de datos.
Conocimiento del Convenio Estatal de Contact Center.
Habilidades de comunicación, liderazgo y gestión de equipos.
Requisitos valorables:
Inglés medio-alto y conocimientos de Power BI.
Competencias valoradas
Visión estratégica, orientación a resultados, pensamiento analítico, organización, enfoque en cliente
Qué ofrecemos
Contrato fijo, jornada completa y modelo híbrido. Flexibilidad horaria, jornada intensiva en verano y festivos señalados. 24 días de vacaciones + 2 de asuntos propios