Funciones a realizar: Gestión de incidencias: Recepción, análisis, coordinación interna y seguimiento hasta la resolución, incluyendo comunicación directa con el cliente. Capacitar a los clientes en el uso correcto de los productos. Evaluación de garantías: Determinar si las incidencias reportadas aplican o no a la garantía del producto. Análisis técnico y acciones correctoras: Identificación de causas raíz y aporte de información para implementar mejoras. Documentación técnica y formación: Elaboración y actualización de manuales, recambios y procedimientos; formación técnica a distribuidores y operadores. Soporte técnico comercial: Visitas a clientes, asistencia en ferias y detección de nuevas oportunidades de mejora o venta. Monitorización del parque instalado: Análisis del rendimiento de máquinas (logs, incidencias, informes por número de serie/distribuidor). Mejora continua: Propuesta y desarrollo de acciones orientadas a optimizar procesos internos y de servicio. Cumplimiento normativo y procedimientos: Asegurar el correcto uso de herramientas, la actualización de bases de datos y el cumplimiento de plazos, procedimientos internos, protección de datos y prevención de riesgos laborales.El/la candidato/a seleccionado deberá cumplir los siguientes requisitos: Formación técnica en ingeniería informática, electrónica, telecomunicaciones o similar. Nivel de inglés C1 Nivel de comunicación alto y dotes comerciales Disponibilidad para viajar: 20% del trabajo.