Ubicación Madrid Salario 26,000 € - 30,000 € Bruto/año Categoría Informática y telecomunicaciones Subcategoría ERP, CRM, Business Intelligence Sector Servicios y tecnología de la información Jornada laboral Completa Modalidad de trabajo Teletrabajo/Remoto Nivel profesional Empleado Departamento Informática
Descripción
En Grupo NS buscamos incorporar un/a Consultor/a Salesforce Service Cloud con experiencia en omnicanalidad e integración de canales digitales para participar en proyectos de transformación digital y mejora de la experiencia de cliente.
Buscamos un perfil con alrededor de 3 años de experiencia en Salesforce Service Cloud, especializado en Digital Engagement, Omni-Channel y Build Your Own Channel (BYOC), con capacidad para diseñar e implementar soluciones escalables orientadas a la atención al cliente.
La posición se desarrollará en modalidad 100% teletrabajo desde cualquier punto de España.
Funciones principales
* Configuración y personalización de Salesforce Service Cloud.
* Diseño e implementación de soluciones de atención al cliente omnicanal.
* Gestión de canales digitales: chat, WhatsApp, SMS, email y redes sociales.
* Configuración de Omni-Channel:
* Routing por skills, capacidad y prioridad.
* Gestión de presencia.
* Balanceo de carga.
* Desarrollo e integración de canales personalizados mediante BYOC (Build Your Own Channel).
* Integración con sistemas externos a través de APIs, web services y middleware.
* Automatización de procesos mediante Flows, bots y Platform Events.
* Participación en arquitecturas event-driven y mejora continua del servicio.
Condiciones del puesto
* Modalidad: 100% teletrabajo (España).
* Sector: Proyectos de transformación digital y customer experience.
Se ofrece
* Participación en proyectos innovadores sobre Salesforce Service Cloud.
* Trabajo con tecnologías punteras en omnicanalidad e integración.
* Incorporación a Grupo NS, compañía especializada en servicios IT.
* Condiciones económicas competitivas según experiencia.
* Tipo de contrato: Indefinido
Requisitos mínimos
Requisitos imprescindibles
* Experiencia de 2 a 3 años en Salesforce Service Cloud.
* Experiencia en configuración y personalización de la plataforma.
* Conocimientos sólidos de Digital Engagement.
* Experiencia en BYOC (Build Your Own Channel).
* Conocimiento de:
APIs REST / SOAP
* Web Services
* Middleware
* Platform Events
1. Experiencia con Omni-Channel y estrategias de routing.
2. Capacidad para diseñar soluciones escalables y orientadas a eficiencia operativa.
3. Titulación universitaria en Ingeniería o similar.
Requisitos valorables
* Experiencia con bots y automatización avanzada.
* Conocimiento de arquitecturas event-driven.
* Certificaciones Salesforce.
Competencias
* salesforce service cloud
* Digital Engagement
* Omni-Channel
* Build Your Own Channel (BYOC)
* Automatización de procesos
* Flows
* bots
* Platform Events