Empresas: Meliá Hotels InternationalEn el Hotel Melia Madrid Serrano, necesitamos incorporar un/a recepcionista.Misión del PuestoSer la primera impresión del huésped, garantizando una experiencia acogedora, eficiente y personalizada desde el momento de su llegada hasta su salida, alineándose con los estándares de calidad y hospitalidad de Meliá Hotels International. Que tienes que hacer?Realizar el check-in y check-out de manera eficiente y cordial.Atender y resolver consultas, solicitudes y quejas de los huéspedes con empatía y profesionalismo.Personalizar la atención al cliente, especialmente para huéspedes VIP.Gestionar reservas, asignación de habitaciones y cobros.Mantener actualizados los perfiles de los huéspedes en el sistema.Coordinar con otros departamentos para asegurar una experiencia fluida.Atender llamadas telefónicas y correos electrónicos de manera profesional.Representar los valores y la imagen de Meliá en todo momento.RequisitosExperiencia previa en recepción hotelera o atención al cliente.Conocimiento de sistemas de gestión hotelera (como Opera o similares).Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.Nivel alto de español e inglés (otros idiomas son un plus).Actitud proactiva, organizada y orientada al detalle.Capacidad para trabajar en equipo y de forma autónoma.Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos. Requisitos :