Buscamos un/a Técnico/a de Soporte de Segundo Nivel con un perfil orientado al seguimiento, análisis y control del servicio, capaz de aportar una visión técnica y analítica en entornos TIC. Si te apasiona la mejora continua, el análisis de métricas y la operación avanzada de servicios, queremos conocerte.
Tareas
- Seguimiento, control y análisis del servicio en entornos CAU.
- Soporte técnico avanzado y resolución de incidencias de segundo nivel.
- Análisis de incidencias, correlación de eventos y detección de tendencias.
- Extracción de métricas, elaboración de informes y creación de cuadros de mando.
- Uso de herramientas de ticketing y reporting.
- Diagnóstico técnico, análisis de logs y documentación.
- Propuesta de mejoras operativas basadas en datos.
- Interacción con equipos de comunicaciones, sistemas y desarrollo para el escalado adecuado.
Requisitos
Formación
- FP de Grado Superior en DAW, DAM, ASIR o titulación equivalente/superior.
Experiencia mínima
- +4 años como técnico/a de sistemas o soporte N2 en CAU.
- +4 años en soporte técnico avanzado y uso de herramientas de ticketing.
- +4 años en seguimiento, análisis o control de servicios TIC.
- +4 años en análisis de métricas, informes y cuadros de mando.
- +4 años en herramientas BI (Power BI, Grafana, Kibana…).
- +4 años en correlación de incidencias y análisis de tendencias.
- +4 años en al menos dos de los siguientes bloques:
- Comunicaciones y sistemas (servidores, CPD, escalado de incidencias).
- Calidad y metodologías (ITIL, ISO 20000, mejora continua).
- Administración digital (intercambio de datos, firma electrónica).
- Conocimientos en: BBDD (Oracle, MySQL, PostgreSQL), Windows y Linux, redes TCP/IP, J2EE (Tomcat, JBoss), .NET, SOAP/XML.
- 1 año en scripting (PowerShell, Bash o Python).
- Formación en ITIL.
Beneficios
- Contrato indefinido.
- Jornada completa de lunes a viernes (sin guardias).
- Ubicación: Madrid.
- Modalidad: 100% presencial
- Salario: 20k - 22k según cumplimiento de los requisitos.
Si buscas un entorno donde tu capacidad analítica y técnica marque la diferencia, esta es tu ocasión. Envíanos tu candidatura y únete a un equipo comprometido con la excelencia del servicio.