Coordinador de Soporte Técnico N0/N1 - Presencial
Buscamos un/a Coordinador de Equipo Técnico de Soporte con experiencia en operaciones IT, helpdesk o administración de sistemas para formar parte de un proyecto estable en el Sector Público. La persona seleccionada será clave en la gestión operativa diaria y la coordinación de incidencias y recursos del equipo técnico.
Responsabilidades Principales
* Identificación de mejoras en herramientas de gestión de incidencias.
* Coordinación de equipos N0 y N1 (turnos, horarios, coberturas).
* Comunicación con equipos de cambios operativos y mejora continua.
* Análisis post-incidencia: sesiones de concienciación, revisión de errores, nuevos procedimientos.
* Seguimiento y aseguramiento de la calidad en la gestión operativa.
* Reporte y seguimiento de KPIs al responsable de operación.
* Gestión del buzón del departamento y tratamiento de incidencias.
* Elaboración de informes (mensuales, ad hoc, análisis de incidencias).
* Activación de salas técnicas o comités de crisis si se requiere.
* Comprobación diaria del estado del servicio (inicio y fin de jornada).
* Coordinación de incidencias críticas con alto impacto.
* Interlocución con el servicio de Gestión de Críticos y VIPs del Cliente.
* Requisitos: +4 años de experiencia en soporte técnico o gestión IT.
* Conocimientos en ITIL y gestión de proyectos.
* Dominio de herramientas de monitorización: Microfocus, Dynatrace, AppDynamics, Elastic, ELK, Grafana, Prometheus.
* Experiencia en atención al cliente y gestión de incidencias.
* Capacidad para coordinar equipos 24x7 o en turnos rotativos.
* Administración de Windows 11, Windows Server y Active Directory.
Conocimientos Deseables
* Experiencia previa en el sector público.
* Formación adicional (máster o postgrado en TIC).
Horario: Lunes a viernes, 08:00 a 17:00h (horario de verano igual).
Modalidad de trabajo: Presencial.
Disponibilidad y Guardias: Guardias cada 5 semanas.
Rango salarial: 30.000 - 38.000 € b/año, en función de experiencia.
¿Cumples con el perfil y te gustaría formar parte de un equipo con impacto real?
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