Misión
Satisfacer, siguiendo las normas de calidad del hotel, las necesidades de la clientela en cuanto a reservas, asistencia e información, atendiendo a las comunicaciones, realizando para ello las funciones administrativas, de facturación y comerciales, así como asegurar el correcto cierre del día.
Responsabilidades y tareas del puesto
Ofrecer el mayor estándar de servicio a los/as huéspedes
* Realizar de manera cualificada, con iniciativa y responsabilidad la recepción de la clientela y todas las tareas relacionadas con ello.
* Ejecutar las labores de atención al cliente en la recepción.
* Realizar las gestiones relacionadas con la ocupación y venta de las habitaciones (Reservas, Check In y Check Out).
* Realizar labores propias de la facturación y cobro.
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de los clientes utilizando el enfoque SEDAS.
* Colaborar y sustituir al/la Jefe/a de Recepción de las tareas propias del mismo.
* Auditoría nocturna.
Conserjería
* Realizar de manera cualificada, con iniciativa, autonomía y responsabilidad de la asistencia e información a la clientela y de los trabajos administrativos correspondientes.
* Atender a la clientela en los servicios propios de conserjería.
* Informar a los clientes sobre los servicios del hotel.
* Ejecutar las labores de atención a la clientela en los servicios solicitados.
* Recibir, tramitar y dirigir las reclamaciones de la clientela a los servicios correspondientes.
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