Coordinador/a de Servicio Pedro Gil & Roots
Sobre nosotros
Ingersoll Rand es una empresa proveedora mundial estadounidense de equipos industriales, líder en el sector del aire comprimido en sus distintas líneas de negocio, con tecnologías, piezas y servicios relacionados, para una base de clientes amplia y diversa a través de una familia de marcas entre las que se encuentra Pedro Gil con oficinas y centro de produccion en Vilassar de Dalt.
Descripción del empleo
Estamos buscando un coordinador/a de servicio para unirse a nuestro equipo de Postventa en Vilassar de Dalt
Funciones
Será responsable de la gestión de contratos, materiales y cualquier servicio requerido por el cliente, así como la búsqueda de mejoras en los procesos y nuevas oportunidades de crecimiento. Estará en contacto directo con los diversos equipos de servicio y comercial reportando directamente al responsable del departamento de postventa.
Liderará los reportes BBS (Auditorias seguridad de técnicos), desplazándose a los clientes y áreas de trabajo de los técnicos de campo ubicados a nivel nacional para la resolución de conflictos, mejoras en procesos o cualquier otra cuestión en la que se le pueda requerir.
Gestión y Operaciones
* Planificación de rutas y agendas: Organizar el calendario de los técnicos para optimizar los desplazamientos y asegurar que se cumplan los mantenimientos preventivos y correctivos.
* Asignación de recursos: Designar al técnico adecuado para cada avería según su especialidad, ubicación y nivel de experiencia.
* Gestión de urgencias: Priorizar.
Gestión de Técnicos
* Liderazgo de equipo: Dirigir todas las actividades del servicio y coordinar a los responsables de las distintas unidades o centros de trabajo.
* Control de personal: Supervisar el cumplimiento de las tareas asignadas, controlar los horarios y velar por el cumplimiento de la normativa interna.
* Desarrollo profesional: Identificar necesidades de formación y fomentar un clima de trabajo colaborativo.
* Implantacion del programa de control del grupo Field Service
Control y supervisión
* Revisión de informes: Validar y autorizar documentos, proyectos y actos de gestión generados por su equipo antes de que salgan del servicio.
* Garantía de calidad: Controlar que la actividad y los medios empleados se ajusten a los estándares de calidad y seguridad exigidos.
* Resolución de conflictos: Gestionar y resolver problemas complejos que no pueden ser solventados por los niveles inferiores.
* Control de calidad técnica: Supervisar que las reparaciones se realicen bajo los estándares de la marca y las normas de seguridad.
* Validación de partes de trabajo: Revisar y firmar los informes que generan los técnicos (horas invertidas, materiales usados) antes de enviarlos a facturación.
* Soporte de segundo nivel: Actuar como consultor técnico cuando un técnico de campo no logra resolver una avería compleja.
Relación con el Cliente y Ventas
* Atención de reclamaciones: Gestion interna cuando una reparación falla o los tiempos de respuesta no son los acordados.
* Fidelización: Detectar oportunidades para vender contratos de mantenimiento o renovaciones de maquinaria antigua.
Logística y Almacén
* Control de stock de repuestos: Asegurar que los técnicos tengan en sus vehículos o en almacén las piezas críticas de mayor rotación.
* Gestión de herramientas: Supervisar el estado, calibración y renovación del equipamiento técnico (analizadores, herramientas hidráulicas, software de diagnosis).
Competencias clave
* Liderazgo del equipo de coordinación y equipo técnico.
* Gestión de cliente y resolución de conflictos.
* Planificación de servicios y gestión de técnicos.
* Búsqueda de mejoras en procesos junto con nuevas oportunidades de negocio para aumentar la rentabilidad del departamento.
* Gestión y reporte de auditorías de seguridad a los técnicos.
* Soporte al equipo para responder preguntas técnicas sobre nuestros sistemas, productos y alternativas de aplicación del sistema, controles, instalación, operación, mantenimiento junto con la resolución de problemas.
* Gestión de reportes de KPI diarios.
* Experiencia en la gestión de clientes y gestión equipos de técnicos en el sector industrial, así como la gestión de plataformas como Oracle o SAP.
* Será necesario habilidades de comunicación fluidas tanto para el contacto dentro del equipo como externo a la empresa.
* Se requiere formación mínima de FP y se valorará el grado en ingeniería y master adicional.
* Necesaria disponibilidad para viajar de manera frecuente.
* Se requiere conocimientos de inglés.
Beneficios adicionales
* Contrato Indefinido.
* Acceso ilimitado a Linkdn Learning.
* Seguro de salud privado.
* Posibilidades de desarrollo y crecimiento en una compañía global.
* Tras permanecer un año en la empresa se recibe un 10% del salario bruto en acciones de la compañía.
#J-18808-Ljbffr