¿Quieres unirte a nuestro equipo como Gestor/a de Reclamaciones? ¡Te estamos esperando!
¡Somos W2M! La división de viajes del Grupo Iberostar, nuestra plataforma de crecimiento y marco de inspiración para alcanzar el liderazgo. Creamos marcas innovadoras en todos los ámbitos del sector turístico. Somos plenamente digitales y absolutamente personales.
Estamos comprometidos con las personas y la sostenibilidad, haciendo que las experiencias de viaje sean atractivas, innovadoras, seguras y eficientes. Nacemos libres, con espíritu inquieto e innovador, y con la solidez de una trayectoria consolidada en el sector.
¿Cuál será tu misión?
Gestionar de forma integral las reclamaciones recibidas en relación con los distintos destinos vacacionales operados por W2M, garantizando un excelente nivel de servicio y una comunicación escrita clara, cuidada y profesional con el cliente.
Principales funciones
* Recepción y gestión de reclamaciones de clientes a través de distintos canales.
* Gestión del ciclo completo de reclamaciones de los destinos (DMCs): recepción, análisis, gestión, resolución, cierre y reporting.
* Redacción de respuestas a clientes, elaboradas, coherentes y con excelente ortografía y estilo.
* Registro, análisis, clasificación y, en su caso, desvío de reclamaciones.
* Localización y recopilación de la documentación necesaria para la tramitación de expedientes.
* Interlocución con proveedores de servicio y con las distintas áreas internas del negocio.
* Escalado de incidencias cuando sea necesario.
* Asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.
* Reporte de incidencias y control de pérdidas derivadas de las reclamaciones.
REQUISITOS MÍNIMOS
¿Qué buscamos en ti?
* Experiencia previa contrastable en atención al cliente y gestión de reclamaciones, especialmente en la redacción de respuestas por correo electrónico.
* Excelentes habilidades de comunicación escrita, con alto nivel de ortografía, redacción y claridad en el mensaje.
* Alto nivel de autonomía, proactividad y capacidad de autogestión.
* Nivel básico de inglés, tanto oral como escrito.
* Conocimientos de ofimática: Outlook, Excel, Word y PowerPoint.
Valoraremos positivamente
* Conocimiento o experiencia previa en el sector viajes/turismo.